《导游服务技能》第三章.ppt

案例 清晨8时，某旅游团全体成员已在汽车上就座，准备离开饭店前往车站。地陪小王从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全陪了解了全团的行李情况，随即讲了以下一段话： “女士们，先生们，早上好。我们全团15个人都已到齐。好，现在我们去火车站。今天早上，我们乘9:30的××次火车去×市。两天来大家一定过得很愉快吧。我十分感谢大家对我工作的理解和合作。中国有句古话：相逢何必曾相识。短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。在即将分别的时候，我希望各位女士、先生今后有机会再来我市旅游。人们常说，世界变得越来越小，我们肯定会有重逢的机会。现在，我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快（唱歌） 女士们、先生们!火车站到了，现在请下车。” 请运用导游工作规范程序知识，分析导游员小王在这一段工作中的不足之处。 案例分析： 根据导游工作规范，导游员小王的这一段工作存在如下不足之处： ①送团当天，地赔本应比平时更早到达饭店大厅，但他迟到了； ②由于迟到了，他没能在离开饭店前亲自与领队，全陪与行李员清点行李； ③没有提醒游客结账，交客房钥匙； ④没有提醒游客带齐各自的物品和旅行证件； ⑤没有征求游客的意见和建议； ⑥欢送辞中没有回顾游览活动内容； ⑦下车前没有再次提醒游客不要遗忘随身携带的物品； ⑧游客下车后没有检查车上