实战分享!IT运维整体解决方案.pptx

;专业云helpdesk搞定IT运维支持;源于ITIL标准，凝聚中国企业IT的最佳实践;;;工单处理流程;;工单生成之初，服务人员需要为每一个工单赋予相应的SLA指标以便考量服务质量，每一个服务等级具有不同的响应时间和处理时间，系统自动设置了时间提醒机制，当响应时间或处理时间达到某个特定值时，系统会以绿、黄、红三种颜色加以警示。;生成的工单可以在服务人员之间进行分派和流转。当一线服务人员发现此事件不属于自己的处理范畴或需要其他团队协作处理才能解决，可以将该事件转派给二线支持人员。二线人员解决不了时，可以升级到三线或其他更高级的团队，直至找出问题根源或解决方案。;无论是服务人员还是客户，一旦发送的服务请求生成事件，就会产生相对应的通知邮件，事件的处理进度也可以通过邮件实时通知客户，以便客户了解到事件的处理情况。;工单从头到尾，无论是来自PC还是移动端，工程师处理的所有客户服务纪录将被完整保留，在任何时间你都可以回溯查阅。;在线会话具有较高的及时性;客户详情;IM会话窗口;监控报警;;会话日志;构建于客服体系下的远程协助 通过在线会话或是服务台，让围绕着客户疑问的信息，通过面对面的方式解决;集成视频通话、远程桌面、屏幕截图、屏幕录像等功能的远程协助 将服务直达桌面，线上即可解决问题;采用P2P与Forward自适应算法和高效的无损压缩图形算法，可保证在低带宽（20kBps左右）（普通网络带宽为80KBps）网络环境下进行流畅的远程操作； 提供多种快捷键模式，保证远程桌面情况下的操作流畅自如。;;可以把你企业的IT资产进行集中管理 追踪软硬件资产的状态、位置、变更历史等信息;你可以集中管理企业的主机 在无人值守的情况下进行远程控制，还可以制定定时维护任务，自动化、大批量地维护成千上万的分散的、移动的终端资产;你可以拥有一个轻型的CRM 对用户的数据、服务历史信息等资料进行管理，方便二次服务和事件的追踪和跟进;;你可以拥有一个独立帮助网页 或是把帮助中心嵌入你企业的官网、App、微信服务号 你的客户随时随地都能享受24*7的自助服务;通过分析工程师的服务响应时间、SLA达标率、事件解决率、客户满意度等多方面因素综合考核工程师服务质量，并可导出报表。;;和您的品牌融为一体，接入您的平台 通过各个功能模块的自定义（字段、视图、报表等），企业可以自定义给客户展示的界面、域名来体现企业的品牌，同时也很方便集成您的用户系统、帮助中心、SSO单点登录、Restful API、移动APP SDK;集客户服务流程和远程技术支持于一体的SaaS云服务平台;;