实践篇-2-1方法纵览).ppt

创建人物角色 内容 创建人物角色的方法 进行定性的用户研究 进行定量的用户研究 生成细分的人物角色 使人物角色真实可信 创建人物角色的方法—概述 首先需要了解的是：在创建人物角色的时候，没有所谓正确的方法。像您所做的大多数事情一样，在您的头顶上总是悬挂着一片阴云，上面写着大大的“看具体情况”几个字。 它取决于人物角色的观众都是哪些人，为什么 他们要同意使用人物角色。 它取决于您使用人物角色的方式，以及您希望 用人物角色来做什么类型的决定。 它也取决于您希望(或可以)花费多少时间和 资金在这个“以用户为中心”的设计行为上。 创建人物角色的方法—概述 创建人物角色的流程可以根据具体情况而定，我们讨论三种主要方法，它们是根据用户研究的类型和分析方法来区分的： 定性人物角色 经定量检验的定性人物角色 定量人物角色 鉴于创建人物角色的方法多半取决于所 采用的用户研究类型，首先来纵览一下我们 可以选择的用户研究方法。 创建人物角色的方法 用户研究纵览 定性人物角色 经定量研究的定性人物角色 定量人物角色 用户研究纵览 做用户研究是想更好地去理解用户，那么真正想了解的内容都是什么呢? 这是应该问自己的第一个问题，同时它的答案将会决定应该使用哪种研究方法，因为特定的方法是为发现特定类型的信息量身定做的。 定性和定量 认识用户研究方法的一个角度是将它们分成定性和定量两种： 定性研究是从小规模的样本量中发现新事物的方法。用户访谈和可用性测试都属于这一 类，因为它们是通过与少数用户 (10到20个)互动来得到新想法或 揭露以前未知的问题。 定性和定量 定性研究不会证明任何事情，因为通常是跟有限数量范围内的人们在进行交流，不过它在发掘全新见解方面非常有价值，可以根据其结果来进行下一步的测试和验证。 从逻辑意义上来讲，定性研究的结果是开放式的。通常会揭示出一些不知道的一些事情。 定性和定量 定量研究是用大量的样本来测试和证明某些事情的方法。调查问卷和网站流量统计 (浏览您的日志文件以了解用户在网站上的活动情况)是很典型的定量研究方法。 通过分析上百或上千条数据，您会找出具有统计学意义的趋势，然后更加确信您的发现准确地反映了全部用户的真实情况。 定量研究能帮助您验证通过定性研究而发现的假说。 定性和定量 从另一个角度来看：定量研究适用于告诉您正在发生的事(比如，您的日志文件告诉您35％的网站访问者从来没有到达过产品页面)，定性研究适用干讲述为什么会发生会发生这样的事（比如，可用性测试显示一些用户不能理解您在站点导航中使用的术语） 这两种研究方法都很重要 。 定性研究是一种低成本的方法，用于得到全新的见解以及网站的一些发展方向。 定量研究帮助您检验这些直觉是否切合实际， 同时提供可以向您的老板展示的证据。 如果在一个轴线上探索用户研究方法的话，定性对于定量的关系就是“人们说了什么”对于“实际上做了什么”的关系。 人们说了什么—定性研究 ·人们说了什么很重要，因为这揭示了他们的目标和观点。目标触发了用户和我们之间的对话，所以需要彻底理解他们来到这个网站的原因，包括他们想要完成的任务 我们可能在网站流量日志中看到一些问题点，但除非已经真正了解了用户的目标， 否则就不可能知道哪些需要改善或怎样去改善。 另一方面，观点透露了人们自己和在线体验的感受，去理解这些感受也是同样的重要。 初次购房者Francis对自己的认知会直接影响到我们与她 在网站上的交流方式，不管她认为自己是 无知的还是经验丰富的。 访谈和调查问卷是用来研究“人们说什么”的最常用的方法， 通过它们能让我们了解到用户的目标和观点。 人们做了什么定量研究 人们做了什么同样重要，因为与他们所说的相比较，实际行为能显示出更多与人们有关的信息。 行为不仅仅显示他们在哪里可能会有问题(像在可用性测试时那样)，也显示他们在使用网站时的普遍倾向，这些会影响我们如何设计网站。 比如说，知道用户用什么方式来测览搜索结果页面是一条非常有价值的信息，因为它能告诉我们如何去 保证搜索结果页面有用和可用。 有一个关键点需要注意 人们说的和做的可能完全不一样 举例： 可用性测试中的反常现象 Sony 引入boom box 概念的案例 必须保证自己对这两方面都有清楚的认识，否则就没有完全理解用户。 当认识到它们的二维性(定性、定量的研究 和人们所说的、所做的)以后，这些 常用的用户研究方法是如何支持各种 研究目标的，是如何相互补充的， 就变得显而易见了。 四种常用的研究方法描绘出一个完整的