从瓷砖客户个性需求分析到个性化服务.pptVIP

产品的服务水平直接关乎企业的核心竞争力。瓷砖企业的服务水平从产品设计，到售前的咨询服务，再到售后的专业服务，都是专业化的水准，从搬运、咨询、装修设计、装修铺贴，企业有完善的企业服务体系，有专业的服务团队，为消费者提供一整套服务，为消费者营造 了简约时尚、温馨舒适的居室环境。据了解，通过对售后服务能力的改进，进一步加深了消费者对于瓷砖行业的认知度，这也是对瓷砖品牌一次很好的宣传。同时售后服务形成一套完整的产业链，也给瓷砖企业带来更多的增值空间，有利于瓷砖行业的健康发展。客户是瓷砖 企业的安身立命之本，没有固定的客户群就很难在竞争中立足。每一个客户都有自己的社交圈，在这个社交圈里，他既受别人的影响，又对别人施加影响。对产品质量和售后服务满意的客户，不仅自己会成为回头客，而且还会成为企业的宣传员和广告员，带动一大批客户上 门来。而不满意的客户则不仅自己不再上门，而且会向自己的亲朋好友发布不满，使企业失去一大批潜在的客户。据专家研究，再次光临的客户比初次登门的人可为企业带来25%——85%的利润，而寻找一个新客户的成本是维持一个旧客户的7倍。此外，企业在名誉上 的损失和对企业员工土气的打击以及对企业未来发展的影响更难以估量。经过千千万万的实践证明，在产品同质、同价的前提下，瓷砖企业服务质量的优劣，直接关系到瓷砖企业的生存、关系到企业商品的市场占有率、关系到瓷砖企业能否可持续发展。售后服务工