9.21工行消费者调研报告.pptVIP

目 录 目 录 目 录 目 录 目 录 目 录 推广建议 个人房屋抵押贷款推广建议 二手房贷款推广建议 个贷整体推广建议 消费者对个贷信息的获取渠道调查 关于个贷信息的获得渠道，超过1/4的受访者表示是家人和朋友介绍，银行业务大厅以超过20%的比例位居其二； 家人、朋友介绍及银行业务大厅是个贷信息的主要获取渠道 消费者对各银行个贷宣传广告的认知度调查 关于消费者对各银行个贷宣传广告的认知度调查，排在第一位的工行，占到34%的比例，其次是建行，占到27..17%比例； 各银行个贷广告认知，排在第一、二位的分别是工行，建行 金融街支行辖区 王府井支行辖区 亚运村支行辖区 方庄支行辖区 高于平均值 略低于平均值 略高于平均值 略低于平均值 各银行个贷宣传广告的认知度调查的区域差异 过去一年，消费者对工行个贷业务广告的获取渠道及类型调查 关于过去一年，消费者对工行个贷业务广告的获取渠道调研，接近1/4的受访者表示通过在网点看到过的宣传资料、海报等； 排在其次的是报纸上看到过的广告和地铁里看到过的广告牌； 过去一年，受访者对工行个贷业务广告的获取渠道依次为： 网点的宣传资料、海报等、报纸广告、地铁广告牌； 金融街支行辖区 王府井支行辖区 亚运村支行辖区 方庄支行辖区 高于平均值 高于平均值 与平均值值基本持平 与平均值值基本持平 工行个贷业务广告的获取渠道及类型调查的区域差异 消费者对工行个贷各业务广告的获取及认知调查 消费者对工行个贷各业务宣传广告的认知比例排名依次42.43%——个人住房按揭贷款，22.37%——个人住房抵押贷款，21.22%——汽车贷款； 消费者对工行个贷各业务认知排名前三分别为： 个人住房按揭贷款、个人住房抵押贷款、汽车贷款； 金融街支行辖区 王府井支行辖区 亚运村支行辖区 方庄支行辖区 高于平均值 与平均值持平 与平均值持平 高于平均值 工行个贷各业务广告的获取及认知调查的区域差异 调研结论 网点宣传栏、海报是银行业务宣传广告的最核心获取渠道； 75%的受访者表示很需要个贷信息； 家人、朋友介绍及银行业务大厅是个贷信息的主要获取渠道； 调研结论 各银行个贷广告认知，排在第一、二位的分别是工行，建行； 过去一年，受访者对工行个贷业务广告的获取渠道依次为：网点的宣传资料、海报等、报纸广告、地铁广告牌； 消费者对工行个贷各业务认知排名前三分别为：个人住房按揭贷款、个人住房抵押贷款、汽车贷款； 主要锁定31-50岁中年主力人群为主，其中31-40岁是核心人群；主要锁定8000-20000中高收入人群为主，其中8000-10000元的中等收入家庭是核心； 经营、教育等功能的认知度普遍较低，应加大宣传力度； 个人房屋抵押贷款推广核心：手续费用少、办理便捷性、服务态度、还款方式多样性、还款利率，其中还款利率是核心； 主要锁定31-50岁中年主力人群为主，其中41-50岁是核心人群；主要锁定8000-30000中高收入人群为主，其中8000-10000元的中等收入家庭是核心； 流程时间周期短、办理便捷性、手续费用少、银行品牌知名度、资金安全是消费者选择二手房贷款业务最关注的点，应加大宣传力度，尤其是资金安全； 只有54%的消费者知道二手房贷款可以跳过中介直接到银行办理，应加大宣传力度； 网点营销和口碑传播是传播力最强的两种推广方式；工行应通过一系列行之有效的方式增加推广力度； 网点传播是影响力最大的传播方式，其次是报纸平面、地铁广告和网络，工行应加大在这些媒体上的投放力度； THANKS * 中国工商银行个贷市场监测消费者调研报告 2009年第一、第二季度 1 二 3 三 一 3 五 3 四 技术报告 二手房贷款贷款目标消费者界定 二手房贷款消费者行为调研 个人房屋抵押贷款目标消费者界定 个人房屋抵押贷款消费行为调研 六 个人贷款市场推广现状测试 技术报告——样本性别比例 本次调研样本的性别比例为1：1； 样本性别比例：1：1； 技术报告——样本年龄比例 本次调研样本的年龄比例为：31-40岁、41-50岁是样本选取的主力年龄段，合计接近60%，20-30、51-60岁为补充年龄段，合计达到40%； 样本年龄选取20-60岁，其中31-50岁是主力人群，接近60%； 技术报告——样本收入比例 本次调研样本的收入主要集中在8000-16000元之间，其中8000-12000元之间的样本量占据最大份额，总体接近80%； 样本收入比例：主要集中在8000-16000元之间； 1 二 3 三 一 3 五 3 四 技术报告 二手房贷款贷款目标消费者界定 二手房贷款消费者行为调研 个人房屋抵押贷款目标消费者界定 个人房屋抵押贷款消费行为调研 六 个人贷款市场推广现状测试 个人房屋抵押贷款使用比例