佛山移动-营销信息系统流程文件-4.0.pptVIP

2002-03-15 2002.6 广东佛山 营销信息及营销策略反应相关流程包括以下四个 宏观信息日常收集流程 市场信息日常收集流程 市场策略分析、建议和审批流程 营销策略实施协调流程 宏观信息日常收集流程 市场信息日常收集流程（一） 市场信息日常收集流程（二） 市场策略分析、建议和审批流程（一） 市场策略分析、建议和审批流程（二） 市场策略分析、建议和审批流程（三） 营销策略实施协调流程（一） 营销策略实施协调流程（二） 信息流程相关岗位与流程相关岗位职责 信息流程相关岗位与流程相关岗位职责 信息流程相关岗位与流程相关岗位职责 信息流程相关岗位与流程相关岗位职责 信息流程相关岗位与流程相关岗位职责 信息流程相关岗位与流程相关岗位职责 此报告供客户内部使用。未经远卓管理顾问书面许可，其他机构不得擅自传阅、引用或复制。 机密 营销信息及营销策略反应相关流程和岗位职责文件 广东移动通信有限责任公司佛山分公司 《佛山移动信息分类表》 ? ? ? ? ? ?《宏观信息分析报告》 根据《佛山移动信息分类表》确定的宏观信息的内容、信息来源、收集方法进行宏观经济信息、国家有关政策等信息的收集 ? ? 按照《佛山移动信息分类表》确定的宏观信息科目和收集频率，进行阶段性汇总和分析，填写《宏观信息分析报告》或更新信息系统相关内容 ? 上报《宏观信息分析报告》至公司领导，同时抄送至业务分析室 综合部 ? ? ? ? ? ? ? ??综合部 综合部? ? ? ? ? 工具表格 工作说明 责任部门 流 程 开始 信息收集 信息汇总与分析 信息报送 1、目的 规范宏观信息日常收集流程，保证宏观信息收集的有效性、科学性。 2、适用范围 适用于综合部日常进行的宏观信息收集和分析工作。 3、工作流程 4、相关文件 市场信息日常收集流程 5、相关记录 《佛山移动信息分类表》 《宏观信息分析报告》 结束 《竞争对手信息统计表》 《佛山移动业务服务渠道信息统计表》 《内部管理信息统计表》 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 根据《佛山移动信息分类表》确定的市场信息科目、收集部门、收集方法、信息来源、信息收集频度等标准，进行日常信息收集 按照市场信息的不同性质，每周分别填写三张相关表格，或输入相关信息系统： 1、内部经营改善、系统改善的信息，需要上级经理决策的需求：填写《内部管理信息统计表》 2、有关竞争对手的信息：填写《竞争对手信息统计表》 3、有关佛山移动的市场策略方面的信息：《佛山移动业务服务渠道信息统计表》 ? 每周定期将填写完成的信息报表递交给各中心、分公司的管理岗人员 对日常信息收集工作进行协调与指导，每周定期汇总下属各室收集的日常信息，并参照《佛山移动信息分类表》进行整理? 营销帐务中心、客户服务中心、分公司市场部下属各室信息收集岗 ? ? 营销帐务中心、客户服务中心、分公司市场部下属各室信息收集岗 ? ? ? ? 营销帐务中心、客户服务中心、分公司市场部下属各室信息收集岗 营销帐务中心、客户服务中心、各分公司市场部管理岗 ? 工具表格 工作说明 责任部门 流 程 1、目的 规范市场信息日常收集流程，保证市场信息收集的有效性、科学性。 2、适用范围 适用于市场经营部及下属机构日常进行的市场和管理信息收集和分析工作。 3、工作流程 开始 信息收集 信息汇总 填写报表信息 信息报表上传 《竞争对手信息统计表》 《佛山移动业务服务渠道信息统计表》 《内部管理信息统计表》 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?《日常市场信息摘要报告》 根据市场信息的不同，每周定期将日常信息上报不同部门，其中《内部管理信息统计表》上报给市场经营部、分公司市场部、中心经理， 《竞争对手信息统计表》、《佛山移动业务服务渠道信息统计表》上报至业务分析室 ? 分公司市场部、中心经理对上报的《内部管理信息统计表》反映的管理、经营问题进行处理，或要求其他相关部门协同解决? ? ? 对《竞争对手信息统计表》、《佛山移动业务服务渠道信息统计表》上报的市场策略相关信息进行汇总、分析，或输入信息系统 定期将汇总的宏观信息、市场策略相关信息摘要，填写《日常市场信息摘要报告》 ? 将《日常市场信息摘要报告》提交公司经理及市场经营部、分公司市场部、中心经理，或在信息系统上以文件形式发布，实现日常信息共享 营销帐务中心、客户服务中心、各分公司市场部管理岗 ?