商店印象及消费购买行为之研究(PPT 48页).ppt

商店印象及消費者購買行為之研究 —台茂大型購物中心之實証分析 組員：趙丹璇 9132029 林琇琦 9132043 袁康寧 9132047 蘇陵瑀 9132051 摘要 (1/4) 摘要 (2/4) 依據開幕以來九個月的來客流量分佈，包含平日與假日、尖峰與離峰，抽出600份有效樣本。 人口統計變數、生活型態、商店印象，對於購物中心的購買行為皆有影響。 摘要 (3/4) 摘要 (4/4) - 具體改善建議以提高經營績效 目標行銷策略 常客行銷方案 盡速改善受訪者對商店屬性滿意度之落差 訴求流行時髦的生活型態 吸引顧客停留之動線規劃 專櫃業種品類組合 1. 動機與目的 (1/2) 動機： 購物中心的目標客戶特性？ 其消費行為？ 消費者重視的商店其屬性？ 購物中心的商店印象與購買行為關係？ 1. 動機與目的 (2/2) 目的： 瞭解大型購物中心的消費者特性、商店印象。 以上兩者對購買行為之影響。 找出區隔購物中心之變數。 提出具體行銷改善方案。 2. 文獻探討 (1/9) — 2.1 商店印象的定義與衡量構面 商店印象： 存在於購買者心中的知覺。Martineau(1958) —商店的功能品質 —消費者心理屬性 消費者對一家商店或服務的整體感覺。 Gogers, GamansGrassi(1992) 2. 文獻探討 (2/9) — 2.1 商店印象的定義與衡量構面 衡量構面： Martineau Pierre 1. 地點 2. 價格範圍 3. 商品種類 4. 陳列與建建築架構 5. 符號與顏色 6. 廣告 7. 銷售人員 2. 文獻探討 (3/9) — 2.1 商店印象的定義與衡量構面 衡量構面： 1. 商品品質 2. 商品時髦性 3. 其他便利因素 4. 服務 5. 促銷 6. 商店氣氛 7. 賠償的信譽 8. 店譽 9. 朋友對商店的感覺 10. 目標市場 11. 對市民的責任 12. 顧客 13. 交易後滿意程度 14. 餐飲休閒設施之便利 15. 容易攜帶小孩 16. 值得花時間在此店 17. 是個保守的中心 商店屬性之重要性與知覺之影響，形成對商店的態度。 消費者特性與消費者心理狀態有關。 商店印象是主觀的。因人、因商店不同而不同。 假設1 人口統計變數的不同對特定商店的印象會有 顯著的不同 假設2 生活型態的不同對特定商店的印象會有顯著 的不同 2. 文獻探討 (5/9) — 2.3 商店印象與購買行為的關係 影響消費者惠顧一家商店的因素： 地點距離方便 消費者特性(如人口統計特徵、生活型態等) 消費者心理狀態(如對商店的印象、態度、知覺等) 2. 文獻探討 (6/9) — 2.3 商店印象與購買行為的關係 商店印象 ? 惠顧行為 1. 符合消費者需求 2. 指標 3. 原因 4. 意願 2. 文獻探討 (7/9) — 2.4 消費者特性與購買行為的關係 消費者特性的影響 消費者消費者蒐集與購物的一般意見與活動 消費者對商店的惠顧行為 來店頻率及平均每次消費金額 百貨公司的惠顧行為 假設4 人口統計變數的不同對購買行為會有顯著的不同；亦即人統計變數會影響消費者來店頻率、每次購買金額及每月總消費金額 假設5 生活型態不同對購買行為會有顯著不同；亦即生活型態會影響消費者來店頻率、每次購買金額及每月總消費金額 2. 文獻探討 (8/9) — 2.5 商店印象的衡量 權衡 最佳化與簡單化 線性相加模式 — Fishbein Model的多元屬性衡量法 Fishbein Model在預測消費者偏好品牌時，其預測能力顯著的比多重區別分析、市場佔有率及隨機模式好。 2. 文獻探討 (9/9) — 2.5 商店印象的衡量 3.研究方法 3.1 研究架構與研究假設 本研究的分析架構 3.2 變數操作性定義 1/3 消費者特性 人口統計變數 性別、年齡、學歷、職業、家庭收入等人口背景資料 生活型態變數 工作