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华为呼叫中心解决方案介绍 目录 产品介绍 功能介绍 组网介绍 成功案例 华为综合接入设备 华为综合接入设备UAP3300 UAP 3300 硬件结构 0－1是主控板槽位 2－9是业务板槽位 主控板槽位只能插MCU主控单元 业务板槽位可以混插其它所有的模块 UAP-MCU UAP-4MRU UAP-4MRU单板是一种高密度媒体资源板，提供语音处理的功能，能处理128路语音信号从TDM到IP的相互转换。 语音资源的播放和DTMF，MFC，AT0和R2信号音的检测； UAP-BMRS UAP-BMRS单板是一种高密度基础媒体资源板，高集成了IVR放音资源及其相应功能和坐席录音用的会场资源及其相应功能。 10座席，20路IVR资源 UAP-MRS UAP-MRS单板是一种高密度基础媒体资源板，高集成了IVR放音资源及其相应功能和坐席录音用的会场资源及其相应功能。 单块板支持的会场方数和IVR的数量为原来的4倍。 UAP-4DTU DTU-4E1 高密度数字中继板，提供4个E1接口。 支持多个电源模块 堆叠功能介绍 华为综合接入设备UAP2100 UAP 2100 硬件结构 结构组成（MPU坂带以下接口） 提供2个10Base-T/100Base-Tx以太网上行接口 提供1个CONSOLE控制串口 提供8个AT0接口 提供4个插槽，可选插卡如下： 8端口AT0接口卡； 4端口E1接口卡 MVP扣板提供20个坐席，40路IVR的能力(系统内置资源)； UAP-8ATU UAP-8ATU主要提供模拟中继的接入，最多可以跟LE（Local Exchange）的8个POTS端口对接。 UAP-4DTU DTU-4E1 高密度数字中继板，提供4个E1接口。 UAP提供VP/CP/FAX功能，支持TTS/ASR 座席接入语音网关IAD介绍 座席设备—IP电话 座席设备— SoftPhone 目录 产品介绍 功能介绍 组网介绍 成功案例 现有呼叫中心存在的瓶颈 华为呼叫中心整体解决方案 华为IPCC系统产品功能特性 灵活的路由策略 可编辑可定制的路由脚本 本地再生 分层服务-为价值客户提供更高的服务(华为特色) 基于客户价值的技能路由 虚拟呼叫中心 虚拟呼叫中心 网络呼叫中心 网络呼叫中心 WECC，融合Internet的呼叫中心 WECC主要功能---文字交谈 文字交谈，是指Internet用户在浏览呼叫中心网页时，可以从浏览器上发起文字交谈呼叫，该呼叫经过WebM和CCS等设备处理后即可与业务代表进行实时的文字信息交流。 WECC主要功能---点击通话 点击通话，是指Internet用户在访问呼叫中心网页时，可以通过单击该主页上的按钮向呼叫中心发起Internet呼叫，呼叫应答后即可同呼叫中心的业务代表进行语音交流。 WECC主要功能---护航浏览 护航浏览，即网页同步。通过护航浏览功能，不仅可以将客户浏览网页与业务代表网页的内容同步，也可以将业务代表浏览的网页与客户的网页内容同步，即网页的同步是双向的。同步后，双方在浏览器上将看到同样的网页页面。可用于向客户“推送”（push）产品介绍或指导客户填写表单。护航浏览可以与点击通话和文字交谈等功能结合应用。 WECC主要功能---回呼请求 回呼请求，是指Internet用户在浏览呼叫中心网页时，如果需要与呼叫中心取得联系，可以通过该网页的“回呼请求”服务（例如单击“回呼请求”按钮），然后输入特服号码，即可由呼叫中心分配一个业务代表，由该业务代表向用户指定的电话发起呼叫。呼叫接通后，Web用户既可以接受业务代表的语音指导，同时又可以享受到护航浏览等其他服务。用户由主叫方变为被叫方，也就免掉拨打该电话的费用，而由服务方来承担话费。 WECC主要功能 多种媒体统一路由 双机、双网高可靠性设计 录音介绍 UAP内置单板录音 IP录音图示说明 OpenEye录音说明 交互式语音应答系统(IVR) 开放的业务开发平台 报表系统 报表包括两大类： 呼叫中心报表：通常被称为平台报表。 客户服务中心报表：通常被称为业务报表。 美观的专业化报表 方便导出、订阅和发布 图形化的运维管理，轻松的管理 B/S架构，高集成度的管理平台 方便易用，B/S架构。 高集成度，减少单点故障。 高可靠性，负载均衡。 WEB 配置台 WEB监控台 WEB质检台 JCCCBAR-WEB方式的快速开发 坐席桌面(JCCCBar) 外呼系统的发展 预测外呼算法，提升座席效率 目录 功能介绍 产品介绍 组网介绍 成功案例 组网方案介绍－方案三（接入、座席分散；IVR集中） 组网方案介绍－方案四（多级组网、网呼） 目录 功能介绍 产品介绍 组网介绍 成功案例 南方基金客服中心400-889-8899 国泰君安证券 光大证券