2015顾客服务年度培训计划.docxVIP

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顾客服务年度培训计划 培训时间 课程 培训要求 培训对象 培训方式 责任人 1月 《商务礼仪与职业形象》 掌握商务接待礼仪及规范 礼宾助理、客服助理 现场授课 客服主管 《职业化妆培训》 学习化妆技巧及岗位要求 现场授课 客服主管 《电话接听礼仪》 掌握电话礼仪及沟通技巧 现场授课 客服主管 《客服日常服务》 熟悉客服职责及日常事务 现场沟通 客服主管 《入住管理培训》 掌握顾客入住办理流程 现场授课 客服主管 《装修管理培训》 掌握顾客装修办理流程 现场沟通 客服主管 《岗位工作手册培训》 熟知各岗位工作要求 现场沟通 客服主管 《专业服务形象》 塑造完美个人服务形象 现场授课 客服主管 2月 《投诉处理培训》 掌握投诉处理技巧 现场授课 客服主管 《贵宾接待服务》 熟知贵宾接待流程 现场授课 客服主管 《入住管理培训》 掌握顾客入住办理流程 现场沟通 客服主管 《装修管理培训》 掌握顾客装修办理流程 现场沟通 客服主管 《应急预案培训》 熟知各应急预案工作要求 现场授课 客服主管 3月 《职业化妆培训》 学习化妆技巧及岗位要求 现场授课 客服主管 《岗位工作手册培训》 熟知各岗位工作要求 现场授课 客服主管 《投诉处理培训》 掌握投诉处理技巧 现场沟通 客服主管 《装修管理培训》 掌握顾客装修办理流程 现场授课 客服主管 外出参观学习 同行参观,取长补短 现场授课 客服主管 4月 《服务礼仪》 学习得体的礼仪 现场授课 客服主管 《贵宾接待服务》 熟知贵宾接待流程 现场授课 客服主管 《岗位工作手册培训》 熟知各岗位工作要求 现场授课 客服主管 《入住管理培训》 掌握顾客入住办理流程 现场沟通 客服主管 5月 《团队建设》 增强团队力量 现场授课 客服主管 《投诉处理培训》 掌握投诉处理技巧 现场授课 客服主管 《应急预案培训》 熟知各应急预案工作要求 现场授课 客服主管 《停车卡办理培训》 快速办理停车卡 现场沟通 客服主管 6月 《入住管理培训》 掌握顾客入住办理流程 现场授课 客服主管 《顾客沟通技巧》 掌握投诉处理技巧 现场授课 客服主管 《职业化妆培训》 学习化妆技巧及岗位要求 礼宾助理、客服助理 现场授课 客服主管 《金钥匙服务》 了解金钥匙服务理念 现场授课 客服主管 7月 外出参观学习 同行参观,取长补短 现场授课 客服主管 《C版体系培训》 了解公司体系文件 现场授课 客服主管 《岗位职责培训》 掌握各岗位职责 现场授课 客服主管 《团队建设》 增强团队力量 现场沟通 客服主管 《贵宾接待服务》 熟知贵宾接待流程 现场授课 客服主管 8月 《电话接听礼仪》 掌握电话礼仪及沟通技巧 现场授课 客服主管 《大堂运营服务》 按规范提供大堂礼宾服务 现场沟通 客服主管 《应急预案培训》 熟知各应急预案工作要求 现场授课 客服主管 《档案整理培训》 规范档案管理 现场授课 客服主管 9月 《搬迁管理操作培训》 掌握搬迁办理流程 现场授课 客服主管 《停车卡办理培训》 快速办理停车卡 现场授课 客服主管 《岗位职责培训》 掌握各岗位职责 现场授课 客服主管 《装修管理培训》 掌握顾客装修办理流程 现场授课 客服主管 10月 《顾客沟通技巧》 掌握投诉处理技巧 现场授课 客服主管 《岗位工作手册培训》 熟知各岗位工作要求 现场授课 客服主管 《会务服务服务》 学习会议服务要点 现场授课 客服主管 《贵宾接待服务》 熟知贵宾接待流程 现场授课 客服主管 《专业服务形象》 塑造完美个人服务形象 现场授课 客服主管 11月 《团队建设》 增强团队力量 现场授课 客服主管 外出参观 同行参观,取长补短 现场授课 客服主管 《岗位工作手册培训》 熟知各岗位工作要求 现场授课 客服主管 《应急预案》 熟知各应急预案工作要求 现场授课 客服主管 12月 《装修管理培训》 掌握顾客装修办理流程 现场沟通 客服主管 《现场待客服务须知》 掌握现场服务知识 现场授课 客服主管 《职业化妆培训》 学习化妆技巧及岗位要求 现场授课 客服主管 《金钥匙服务》 了解金钥匙服务理念 现场授课 客服主管 《C版体系培训》 了解公司体系文件 现场授课 客服主管 。

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