品管圈基础(三)——现况把握及目标设定(演讲稿).pptVIP

品管圈活动基础（三） —现况把握与目标设定 ;“品管圈”十大步骤;一、现况把握二、目标设定;一、现况把握;;现状把握的基本任务： 1. 把握问题的现状； 2. 找出问题的结症所在并为设定目标提供依据 ; ■将现行工作内容充分掌握 ——列出与主题相关的作业流程(流程图) ■客观掌握实际情况 ——三现原则：到现地，针对现物，做现实观察（查检表） ■收集以获得客观、符合事实的资料 ——数据收集技巧 ■归纳出本次主题的特性 ——掌握重点（柏拉图);;; ◆ 通过与相关制度、附表（件）相结合，将组织各部门的工作有机的联系在一起，使管理过程、责任和管理权限等要素更加直观、明确、清晰。;流程： 376 处 其中制度和流程：32处;; 任何流程上的改变，都要进入 循环，以评价改进的效果且防止负效应的出现。;定义作业流程的结构（开始与结束） 描述作业流程的所有步骤，将步骤按序排列 利用适当的符号绘制 检查是否完整;符 号; Visio Word;6、示例：;;病 区 药 房 发 药 流 程 图 ;临 床 检 查 流 程 图 ;■ 收集好数据资料才能对现状有一个较好的了解； ■ 后继的追查原因更有针对性； ■ 对现状都有了解，才能制订更确实的目标。 ;;根据測量所得到的数值和資料等事实最重要的基本观念就是:数据=事实 問題发生要採取对策之前，一定要有数据作為依据。;NBA总裁斯特恩: NBA的发展史就是一个智能管理的发展史;;;;数据的种类 （1）定性数据：利用人的感官判断而来的数据。 （2）定量数据： A、计量数据：以重量、时间、含量、长度等可以测量而来的数据者，一般通称为计量值。 B、计数数据：以阳性数，合格数等使用数值计算而得的数据，一般通称为计数数值。 ; 为了便于收集数据，使用简单记录填记并予统计整理，以作进一步分析或作为核对、检查之用而设计的一种表格或图表。 进一步说就是在搜集数据时设计一种简单的表格，将有关项目和预定搜集的数据，依其使用目的以很简单的符号填注，而且很容易收集整理以了解现状，做分析或做为核对点检使用，这种设计出来的表格称之为查检表。;记录用(或改善用)查检表 主要功用在于根据收集之数据以调查不良项目、不良 原因、缺点位置（分布）等情形。其中有: ? (a)原因别、设备别、人员别、缺点别、不良项目别 ? (b)位置别 查检用查检表 主要功用是为要确认作业实施、机械装备的实施情形, 或为预防发生不良事故、确保安全时使用。如:医疗机械 定期保养点检表、抢救装备点检表、不安全处所点检表、 整理整顿点检用。;4、点检表的特征;5、操作步骤;6、设计查检表的要点: --易记﹑易读﹑易层别解析;7、常见错误——查检表设计不规范;;;;;医护人员工作前后洗手依存性调查表 ;日期;查检项目;日期;提高抢救室患者入院交接规范次数;;;项目;门诊环境安全工作日查检表 ;;;9、查检表的正确使用法 1）点检表的内容要让相关现场的所有人员了解 2）明确指定点检负责人 3）公正，客观的记录事实及现场点检事项 4）点检后要立即记录在点检表上 5）点检表要迅速汇报给相关人员 6）在点检中发现的问题要迅速采取措施 7）点检中发现的问题点或改善事项必须要记录在点检表上 8）要让相关的所有人员对点检结果进行的检讨;10、收集资料的要点 ——能反映真相;（2）及时性 ●数据在时间上对问题有确切性的帮助； ●收集数据的时间与问题发生的时间是对应的； ●尽量收集最近时间段内的数据，以掌握问题的最新状况； ●收集的数据具有连续性； ●收集数据的频率要能反映出问题的实质。;;（4）针对性 ●收集的数据对使用者来说是有用的； ●收集的数据对需要解决的问题是有用的； ●收集的资料对问题发生的时机是适当的； ●收集数据要在分析问题的基本要素不变的情况下进行(如：设备，工作人员，环境，材料，作业方法等在改善前后要一致。);11、数据资料的应用 ——数据收集完成应马上使用;12、注意事项