某医院外科提高患者满意度品管圈.pptVIP

品管圈 提高患者满意度 外一科 圈名选定过程 希望圈 寓意：通过医护人员的共同努力，用爱心、责任心寄予患者生存的希望。 意义：绿色枝条及无数的叶片代表各个医护人员对患者的精心呵护，怦然跳动的红心代表生命力、永不止息，患者的生命健康需要我们的努力，不断地注入正能量，给予生存的希望 一 主题选定 2.名词定义 患者对护理工作的满意度：患者住院期间对所接受护理服务的满意程度。 衡量指标：调查表采用本院护理部统一设计的病人满意度调查表，进行护理满意度调查，计算出各满意程度所占比例 。 3.选题理由 （1）对患者而言：接受优质的护理，促进身心健康，加强护患沟通。 （2）对医院而言：减少纠纷的发生，促使护理水平不断提高，提升医院整体品牌形象，从而提高了医院的经济效益。 （3）对护理部而言：病人满意度是反映工作质量的重要标志，使护理管理工作制度化和规范化，增强护理队伍的实力，保证护理安全。 （4）对个人而言：有利于树立服务意识，把病人满意作为一切工作的出发点。 二 活动计划拟定 三 现状把握 1.与主题相关的流程图 2.数据收集 3.改善前柏拉图 4.结论 根据调查数据显示，对护士提供健康教育不全面、入院接待不满、病室环境不满、住院期间被褥未能