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第二阶段：磋商 ●双方都设法以在策略上对自己最有利的方式来表明自己的情况. ●双方都企图发现对方的真实态度，同时避免泄露自己的真实态度 ●争议问题变得更加明确 ●优势和劣势变得更加明显 ●发现并动摇对方的真实态度 ●能够从案件中获得的利益的期望经历了本质的变化 ●一方或者双方作出让步 第三阶段：突变和危机 ●谈判者感受到了步步紧逼的最后期限的压力。 ●双方都意识到一方或者双方必须作出重大让步，或者提供新的选择性办法，或者接受僵局并诉诸法院. ●双方都在寻求和提供有关可以作出让步的领域的线索. ● 提出了新的选择性办法；作出了让步。 ●到达危机点------澳门国都 （1）双方都不愿再作让步 （2）双方都谨防双方钻空子或者占便宜 （3）双方所作的让步都已超出他们乐意接受的范围 （4）双方都知道他们必须适可而止 （5）最后期限已到，一方必须接受另一方的最后建议，否则谈判就会破裂或陷入僵局 （6）在是否接受律师和解建议上当事人不知所措 第四阶段：达成协议或者最后破裂 ●如果双方同意和解第四阶段就会包括： 　　（1）制定出协议的最后细节 　　（2）双方相互向自己并向自己当事人证明及强调协议是令人满意的 　　（3）使协议正式化 　　（4）如果谈判破裂，而且并未得到恢复，那么案件只好上法庭接受审判 法律设计 ●掌握客户的真正需求 客户要什么？ 一定要首先