华通网讯云呼叫中心产品.ppt

云呼叫中心的典型功能——电话呼出 点击外呼：除传统话机外呼，支持客户端点击呼叫功能，满足无电话坐席的呼叫需求。 批量外呼：企业主可将客户数据按照规则批量分配给销售坐席执行外呼任务，大幅度提升工作效率。 取号外呼：鼠标选取电脑屏幕上网页、Word，Excel等的任意符合电话号码规则的号码，点击即可呼出号码，方便快捷。 外呼弹屏：外拨电话同时电脑弹屏提示客户信息以及沟通履历信息与录音，准确高效与客户沟通。 分机转接：通话过程中可根据需要，可在线或快速拨打分机号进行电话转接，快速响应客户服务，提升客户服务体验。 云呼叫中心的典型功能——开放的API接口 在线客服：集成在线客服功能模块，线上线下客户集成管理，实现通讯一体化。 400企业热线： 400热线、第三方400热线轻松集成，数据分析一应俱全。 CRM功能：CRM可按需灵活设置字段信息，并设置不同角色模板；提供标准webserices接口轻松集成第三方软件系统。 短信功能：系统自带短信评价功能提升客户体验；电话过程中、结束后可通过挂机短信或群发短信功能跟踪客户。 云呼叫中心的典型功能——统计报表 电话量报表：呼出电话量、呼入电话量、中继电话量、实时电话量、电话接通率、电话达成率等报表，并可按照单个电话时长区间查询。 会话量报表：在线时间、会话时间、空闲时间、置忙时间、登录时间、退出时间、工时利用率与KPI考核数据一应俱全。 满意度报表：坐席满意度报表可分时段、分部门或者坐席查询并导出，并由趋势图展示醒目直观。 网站流量报表：网站数据集成管理，搜索引擎、关键词、页面、区域、IP等条件查询细化精准，省时省力。 CRM报表：支持多字段组合检索查询，并可导出。 云呼叫中心集成在线客服、CRM，为企业打造一体化的客户联络中心，全面管理各个客户入口和员工通讯。同时支持与第三方厂商系统无缝对接，实现企业呼叫中心与CRM等应用系统的数据互动共享和整合。 云呼叫中心在线客服，在线留言，电话系统，客户关系管理 服务优势—一体化 云呼叫中心同时提供PC端、Web端、移动端（安卓）的多平台全兼容登录模式，轻松实现家庭座席或移动办公，座席外出时仍可录入客户，接听公司电话，无需手机话费，省去通讯补助报销之苦。 服务优势—多平台 云呼叫中心经济实用，开启了呼叫中心的全民时代，让您体验到像连锁酒店一样的贴心服务。同时部署实施周期短，企业开通账号即可投入使用。无需企业配置专业人员进行维护，由服务顾问全程维护。 服务优势—经济型 组网对比优势 项目 序号 云呼叫中心 普通呼叫中心 1 电话记录和录音等数据全部分类汇总到云中心； 远端座席电话记录和录音等沟通数据没有实现一体化整合管理； 2 支持小分支机构无固定IP接入； 需固定IP地址； 3 支持移动办公，管理层通可随时随地过手机或iPad登陆云中心，查看任意分支机构通话记录和录音； 不支持移动办公，而且还需各个分校做登陆接口才能分别查看各地区的电话情况，效率低； 4 全国使用统一业务系统接入 各远端座席没有实现业务上的统一； 5 全国座席使用统一版本客户端，无需自行配置登陆地址，便于维护。 需自行配置登陆地址，维护繁琐； 云计算 基于云计算的设计体系，支持公有云,云加端，私有云三种组网方案，全国使用统一业务系统接入，全国座席使用统一版本客户端，无需自行配置登陆地址，对多分支机构企业的支持，有先天的比较优势。 我们只卖服务 传统呼叫中心建设模式，供应商销售软件硬件设备——核心的商业模式是赚取软硬件的销售利润，服务费在供应商的营收中占比微不足道，服务方面的投入也必然不足。然而呼叫中心系统复杂性较高，又是企业的生命线，需要可靠的服务确保呼叫中心的可靠运行。传统供应商与企业之间严重的服务需求矛盾造成双方价值背离，最终结果导致很多传统呼叫中心系统使用不足三年便遭更换，而企业又在不断的更换供应商。 服务保障 顶级数据中心，软件硬件全国最优； 跨网提速和全网加速，速度保障； 客户服务 保证 无故障率保证99.9% 客户故障处理发出后， 在1小时内响应。 无故障 保证 投诉受理率100% 持续免费升级软件功能，不断 满足企业业务新需求。 升级服务 保证 不断完善优化升级 部分典型客户应用案例 THANKS 公司名称：济南华通网讯信息科技有限责任公司 公司地址：山东省济南市历下区山大路47号C座607室 邮 编：250011 联系电话：0531联系手机邮 箱：hdmsell888@163.com 通信无极限 服务到永远！ ——开启呼叫中心全民时代! 云呼叫中心产品介绍 云呼叫中心产品介绍 济南华通网讯信息科技有限责任公司 云呼叫中心典型客户案例 云呼叫中心的优势 云呼叫中心能帮企业做什么？ 什么是云呼