课件：第三章 企业文化.ppt

领导层次与管理技能 高层管理者 中层管理者 基层管理者 人际技能 概念技能 技术技能 美国西点军校是一所世界著名的培养军官的学校。由于是培养军官，学员在考试时就必然会遇到管理方面的考题。该学校有一次出了这样一道考题: “假如近日要在学校的广场上集会，需要在明天上午在广场的中央树立起一根旗杆。现在给大家的资源是：5名士兵，铁铸旗杆，旗帜，绳子、滑轮，锤子、镐头、铁锹等工具。请问：如何做才能保证完成任务？” ???? “做正确的事与正确地做事” 许多人非常认真地回答这道题目，他们仔细地分析了各种应该做的工作，利用网络技术方法进行规划，对人员进行分工，进而提出了周密的计划。图表、文字说明写了整整一页。然而，非常可惜，他们没有得分。 正确答案：“从5个人中选出一个负责人，告诉他：“明天上午之前把旗杆在广场上立起来。” 三、企业文化建设的基本思路 精心策划、培育企业理念 树立顾客至上、诚信为本的观念 树立以人为本的管理观念 树立创新观念 四、企业文化建设的意义 有利于企业目标的实现 有利于提高企业在市场上的竞争力 有利于对企业实施有效的控制 　　讨论内容：如果让你对一个企业进行企业文化建设，你该如何进行？ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 课堂讨论 第三节 企业形象优化 国际市场竞争发展的趋势 40年代——50年代 产品的较量 60年代——70年代 销售的较量 80年代——90年代 形象的较量 脑袋的竞争 人心的竞争 观念的竞争 传播的竞争 得人心者得市场！ 引导案例：飘柔亲情传万家 企业：P&G 广州宝洁 产品：飘柔二合一 时间：89年底至90年元旦 地点：广州市场 受众：广州8个行政区域，993条街道，70万户家庭 方式：1000名飘柔使者登门拜访及赠送产品 预算：120万人民币 效果：(1) 品牌知名度70%，指名购买率高 (2) 覆盖广州市场及珠三角市场 (3) 获90年美国营销学会金奖 抢占市场制高点！ 1.企业形象的定义 是企业通过生产经营活动，向公众展示的自身本质特征和品质，并进而给公众留下的企业整体性和综合性的印象与评价。 一、企业形象的涵义 其具体构成要素包括： 形象认知与评价的主体是公众 形象是知名度与美誉度的统一 知名度（认知度）是企业形象的前提 美誉度（满意度）是企业形象的基础 2.企业形象的表现形式 企业形象 产品形象 媒介形象 组织形象 标识形象 人员形象 文化形象 环境形象 社区形象 产品服务形象、人员形象、物质环境形象…… 质量 款式 包装 商标 服务 体制、制度 方针、政策 程序、流程 效率、效益 信用、承诺 服务、保障 规模、实力 产品形象 组织形象 领导层 管理群 员工 历史传统 价值观念 企业精神 英雄人物 群体风格 职业道德 言行规范 公司礼仪 人员形象 文化形象 企业门面 建筑物 标志物 布局装修 展示系统 环保绿化 社区关系 公众舆论 环境形象 社区形象 厂名、徽记 品牌、商标 标准字体 标准色彩 构图规范 广告词 广告音乐 广告歌曲 广告人物 广告色彩 广告风格 标识形象 广告形象 企业形象要素分析 评价 项目 非常 相当 稍微 中等 稍微 相当 非常 评价 项目 经营方针正直 65 25 10 经营方针不正直 办事效率高 25 65 10 办事效率低 服务态度诚恳 15 55 20 服务态度恶劣 业务能力强 20 70 10 业务能力弱 专家名气大 15 85 专家名气小 公司规模大 5 25 55 15 公司规模小 企业形象检视22题 以下22个问题，答“是”即得1分 0分：企业形象良好 1—5分：克服缺点后即能提升企业形象 6—10分：企业形象在平均线以下，亮红灯 11分以上：企业形象极差 企业没有抢手的商品或没有令人刮目相看的部门。 员工薪酬比其他同业公司低。 经常被询问：“贵公司是做什么的？” 负债率高。 招募人才采用内定方式。 企业负责人从不曾在大众媒体露面。 商标陈旧。 扩展海外市场行动迟缓。 商品经常打折扣销售。 员工平均年龄较大。 主要部门的成长率未达到5%。 企业从不参加地方的社区活动。 企业名称与其产品不吻合。 向