景区规划与管理--------第十一章-旅游景区标准化管理.pptVIP

由于体制等诸多历史因素制约，传统意义上的旅游行业管理重点在于旅行社和旅游饭店，作为旅游业重要生产力和创汇创收重要基地的旅游景区尚未完善纳入管理覆盖范围，这严重影响了我国旅游接待水平的整体提高。特别是随着经济全球化的到来和我国加入WTO，景区管理如何同国际接轨，成为摆在景区决策者面前的一道难题。 在景区的标准化管理方面，我国更是借鉴国际标准化组织的ISO9000系列和ISO14000系列的标准，首创了《旅游区（点）质量等级的划分与评定》国家标准、导游服务质量标准以及游乐园安全及服务标准等。 ISO(国际标准化组织的英文缩写)它所颁布的IS09000质量管理标准和ISO 14000环境管理标准对导入国际标准化管理体系(俗称贯标)的组织提出了明确的要求，为景区进入国际标准化管理提供了最好的桥梁，因此，国家旅游局在《旅游区(点)等级划分与评定》标准中，也将景区导入这两个体系列为评分项目。 2000年前后，全国旅游景区掀起了一股贯标热潮，峨眉山、武夷山、九寨沟国内重点风景名胜区先后通过了贯标认证，2003年张家界武陵源风景区名胜区更是在其所辖的景区八大旅游服务企业中同时开展IS09000、SO14000和0HSASl800l三个体系的一体化(QE0)认证，其中，将职业安全卫生管理体系(OHSAS18001)纳入贯标范畴，在我国重点风景名