滴滴代驾司机端件操作.pptVIP

前面那些讲的是正常做单软件应该如何操作，接下来我们来讲一些特殊情况该如何处理。当你做单多了以后，肯定会碰到这样一种情况，那就是取消订单，取消订单分两种，一种是客户取消，另一种是司机取消，我们先来看第一种。客户取消订单。客户在我们行驶之前都是有权取消订单的。如果没有产生等候费就算了，对于师傅的损失，我们平台会根据情况优先派单来给与一定的补偿，如果客户取消订单的时候我们已经等待很长时间，产生等候费，我们需要和客户取得联系，协商这笔费用如何支付。客户可以选择线上支付，也可以现金支付。第二种是司机取消订单，司机是绝对不能随意取消订单的，只有联系不到乘客或者客人要求取消，但是他不会操作，这两种情况才可以取消订单。联系不上客人也必须等待客人10分钟，10分钟后才可取消。 * * 微信公众号：dididaijiasj ! So easy ! 软件 操作 http://dc.tt/Z25u 目录 软件操作 1 目 录 特殊情况处理 2 3 1 登陆 (1)、登陆的手机号码必须是注册的手机号码 忘记密码怎么办 ？ ？ ？ 点击右下方的忘记密码 软件操作 1 主界面 1 点击“开始听单”就进入听单界面了 2 该界面可以看到周围的代驾司机，点击右下角“结伴返程”开启结伴返程，可以选择合适的司机，点击电话图标联系该司机一起返回 3 注意：报单需扣除信息费，司机采用报单方式，报单之前必须提醒乘客不能使用代金卷 2 软件操作 1 听单 结伴返程 报单 软件操作 听单界面 2 报单 ？ 司机通过其他渠道联系上代驾订单，可以在主页面右上角点击报单按钮进行做单 如果GPS偏移，无法滑动“我已到达”或“开始行驶”，司机可以与客人协商取消订单，然后采用报单的方式进行做单； 什么情况可以点击报单按钮 如何报单？ 点击软件右上角“报单”，输入乘客手机号，点击“提交报单”按钮，即可报单成功。报单成功后的操作和普通接单操作一致 1 软件操作 1 听单界面 2 报单 报单注意事项 报单不计入任务总进度； 报单信息费收取：信息费的收费标准同普通抢单标准一致； 报单出险：同普通订单一样，每单提供最高300万元的代驾平台责任险，保障司机权益； 报单客户不能使用代金券，必须提前和客户说明，以免引起不必要的纠纷； 报单没有目的地，故不能使用导航功能； 报单误操作了会有什么影响？ 如果是司机误操作报单，是会扣除一定信息费的，请勿随意操作； 接单 3 1 2 独享单 共享单 1、点击‘接单’，参与抢单 提示“成功”开始做单，提示失败，则继续等待 2、“独享订单”是指派给您的订单，一定要接，不接或不做任何操作任其超时，都算拒单，拒单将会影响后期优先派单等各类功能使用 软件操作 1 4 做单 2. 已到达 3. 开始计费 4. 结束计费 5.确认收费 1. 打电话 软件操作 1 导航 1、到达客人所在地，要记得”右滑 到达客人起点”； 2、付费方式只能二选一（线上或现金支付）； 3、发生交通事故点击紧急帮助按钮； 5 软件管理界面 软件操作 1 进入管理页面 主页点击‘更多’按钮 6 个人中心界面 软件操作 1 可查看司机的基本信息、星级、代驾分及其扣除情况； 在第一次做单需核实自己的基本信息，如果不对的话，及时联系我们进行修改。 7 我的钱包界面 软件操作 1 信息费:平台收取的服务费； 保障金:保障代驾途中出现的交通事故； 历史订单界面 软件操作 1 8 查看司机详细做单情况 ￥ 建议大家在做了一定数量的订单后养成一个习惯，多去看看历史订单。根据以往的做单情况，形成司机个人做单热点图。 软件设置界面 软件操作 1 9 查看客服电话； 设置导航及语音播报； 离线地图下载：在WIFI环境下下载，做单时可节约流量； 查看司机手册：内置代驾服务规范、紧急帮助、提醒说明、计费规则以及常见问题； 大家回去之后花半个小时仔细看一下，会帮你们解决很多以后可能会遇到的问题。 特殊情况处理 2 1、取消订单 客人取消订单： 如等候较长时间，则下轮优先派单补偿； 司机取消订单：选择取消订单理由； 随意取消订单，算作违约，将受到平台相关处罚 Thank You! dididaijiasj 司 机 微 信 平 台 dididaijiasiji 各位朋友大家好，欢迎大家加入滴滴代驾，我是这次培训的主讲，我叫XXX。首先想问一下在座的各位师傅，有没有听说过滴滴和快的？滴滴代驾是我们集团新推出的一个重磅产品，是我们全方位布局出行市场的一个重要组成部分。在我们正式上课前，请各位代驾员朋友将你们的手机调成静音状态，如果哪位的手机中响了，我们会有惩罚措施哦，所以大家现在就把手机调静音。 今天的课程目的有三个，一是帮助大家了解如何运用软件来接单做单，二是如何运用标准来服务好客户。三是遇到问题