超市收银员培训修改.pptVIP

收银员发展方向 行政方向 财务部 会计 营销管理方向 带班主管 大堂经理 店长等等 感谢聆听！ THANK YOU FOR WATCHING! 演示结束！ 隐形面额数字与眼睛平行上下抖动，看不到数字的痕迹 二 摸： 摸的地方：中国人民银行的汉字 毛主席头像 凹印手感现 盲文标记以 背面人民大会堂的图案。 真钞：摸起来会有凹凸感。 假钞：摸起来这些地方非常的光滑 　三 听： 轻轻的抖动 真钞：清脆的声音 假钞：声音发闷 　四 测： 简单的小工具进行检测，例如紫光灯，或者用验钞机进行检测 真钞：“中国人民银行”下面，会有一个金色的阿拉伯数字100。通过验钞机时没有声音 假钞：在紫光灯的照射下什么也没有。通过验钞机检测的时候，验钞机发出警报声，可以检测出来 HD90”开头并不一定是假钞 “假钞票印刷质量低劣，与真钞区别明显，只要采用正确识别方法，完全可以判别真伪。 二次销售在收银台 三、 岗位技能之（三） 骗局案例分析 下面举几个以前发生过的诈骗案例: 案 例 1 二位顾客在结帐时，顾作熟识，给收银员造成一种二人认识、一起结帐的假象。当扫描了一半时，前一位顾客将一部分已装袋的商品拎走，当收银员结束扫描正要收钱时，后一位顾客说收银员多结帐，他与前一位顾客根本就不认识，他没买过帐单上部分的商品。 如何制止：收银员在结帐时，已扫描但尚未付款的商品千万不能离开自己的视线。 案 例 2 两位顾客买了一推车的物品, 乘过节商场拥 挤,要求使用信用卡结帐，但这张卡是坏卡，无法结算。顾客提出先将帐单打出，然后去ATM取款，留下一人帮忙看商品。当一人 去“取款”时，看商品的顾客乘收银员忙时不注意带着商品离开。 如何制止：收银员必须执行一手交钱一手交货的原则，让保安或打包人员照看商品 。 案 例 3 一位顾客拿了一件10元的商品来结帐，当他付给收银员100元整钞并在收银钱箱打开时，说有零钱并将这张百元纸币拿了回去。经过一翻寻找后，该顾客说不好意思，没有零钱，那你找吧。然后就等收银员找零。如果收银员一大意，就会在没有收到钱款的同时，又“找零”。而顾客会说他钱已给了收银员。 如何制止：首先收银员应该保持清醒的头脑。其次，当发生该类事情时，在顾客零钱没有找出来之前，不要将整钞交给顾客。 案 例 4 一位顾客买了很多商品，结帐时，他先点了一遍现金然后交给收银员，当收银员也点了一遍且辨别了真伪后，该顾客又说好象不能确认，要求自己再点一遍。当他再次清点时，乘收银员不注意，迅速换了一张假钞进来或抽调一张。而后装做很不好意思的样子说对的。当收银员再次收到这笔钱款时，误以为没问题，刚刚才点过无需在复点，便将这笔有问题的钱款大意地收下了。 如何制止：收银员当然不能拒绝顾客再次清点的要求，但一定要记住：已清点的钱款一但离手，再次收到时一定要不怕麻烦，再次清点。 案 例 5 两位外国顾客买了一些商品，结帐时，其中一位以需换取特定号码的人民币或换钱为由（利用收银员不懂外语并感到困惑时），在收银员打开钱箱后，收银员拿出一叠现金让顾客自行挑选，顾客在收银员的注视下，迅速将人民币翻找一番，然后将钱还给收银员，离开收银台。等收银员醒悟过来核对现金时，发现已经少掉数千元。 如何制止：严禁顾客接触营业款，如发现顾客强行接触，一定要通知收银领班过来，在核实营业款无误后，才能让顾客离开。 三、岗位技能之（四） 关于漏扫问题进行分析 收银员之所以会出现漏扫，主要问题是粗心，注意力不集中，没有规范作业、还有就是处于在半梦游状态中，当然也不排除顾客有意偷窃。目前我们能做到的就是怎样降低类似的事件发生， 具我观察与发现需注意以下10点： 1 协助顾客将购物车的商品拿到收银台，并留意购物车或购物篮的商品是否拿全（老收银员也经常会犯） 2 将扫好的商品放在购物篮内以免混淆（几乎没按规定操作） 3 留意特殊人群，如小孩，他们手里的东西是外带还是本超市，若是后者，应礼貌提醒家长付账 4 在服务顾客的同时，也要留意其他的顾客从收银通道过去是否夹带商品 5 有的顾客将商品拿在手上没有放在收银台上，也会造成漏扫（或顾客有意，想侥幸过关） 6 在大件商品里面夹带小件商品（箱包、书包 、浴巾、大捆蔬菜等） 7 调包（短裤件数、价格、牙膏、保温杯、乒乓球等，可以打开的必须打开检查） 8 散称的商品（称秤员误将贵的打成便宜、或混淆） 9、顾客称两袋相同的商品，一袋少，一袋多，在无人处会将少的一袋混入多的一袋（一般价值高的商品如山核桃、巧克力等） 10 扫