超市收银培训修改.pptVIP

收银员 培训 经营理念 五 专业知识方面介绍 一 总 则 二 岗 位 职 责三 岗 位 技 能 1、收款标准 2、辨别伪钞 3、骗局案例 4、漏扫分析四 服 务 技 巧 1、 服务用语 2、 装袋服务  3、 会员作用 4、 微笑魅力 一：总则 收银员是干什么的? 收银员是将公司的货款收取回笼汇总，并将销售数据正确输入收银机，将正确销售住处提供给公司的专职人员，（即在什么时间销售了哪些商品，卖了多少，币种是什么等）公司根据这些信息对商品的种类、数量、价格进行数据归纳和分析，是整个公司信息网络的重要组成部分。 收银的重要性 收银作业是商超销售服务管理的一个关键点。收银台是商超商品、现金的“闸门”，商品流出，现金流入都要经过收银台，因而，稍有疏忽就会使经营前功尽弃；收银台是商超的“掌门人”，在短暂的收银结帐服务中，集中体现了整个商超的服务形象；收银作业也不只是单纯的结帐服务而已，收取了顾客货款，并不代表整个销售行为的结束。收银作业是商超销售的一个重环节。 收银礼仪--头发 收银员礼仪规范 头发 保持头发清洁整齐，经常洗头，剪发。 剪发不可遮及眉毛，发型造型不得过于夸张、怪异，不得将头发染成黑色以外任何其他颜色