从组织行为角度谈管理.pptVIP

从组织行为角度谈管理 *管理者（managers）通过别人来完成工作。 组织是一种人们有目的地组合起来的社会单元，它由两个或多个个体组成，在一个相对连续的基础上运作，以实现一个共同目标或一系列共同目标。 3、管理者的技能 管理劳动力多元化 　　　　　　　 　　“多元化” 3、改善顾客服务 　　美国运通公司（American Express）最近成功地结束了琼·韦恩贝尔女士(Joan Weinbel)噩梦一般的经历。晚上10点，琼正在新泽西的家里为她将要进行的一周旅行收拾行装。突然间，她意识到自己的运通金卡傍晚的时候遗落在纽约的一家餐厅里。餐厅离家30英里，而她必须第二天早上赶7点半的航班，并且，她需要在旅行中使用信用卡。她拨通了运通公司的电话，接电话的是一位很有礼貌也很乐于助人的运通公司客户服务代表。他告诉韦恩贝尔女士不用着急。在询问了几个问题之后，他告诉琼“援助正在进行当中”。然而琼没有料到这么短的一句话会让她大吃一惊。晚上11点45分，她给美国运能公司打电话不到两个小时的时间，门铃响了。一名速递员站在门外，手里拿着一张新卡。时至今日，琼依然不解这家公司怎么能够如此迅速地制作出信用卡并送交到她的手里。不过，她说这一经历足以使她一生都是运通的用户。 4、