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浅谈跨文化交际中秘书应注意的问题 [内容摘要] 经济全球化发展，随着国际贸易的增多，跨文化交际活动也愈加频繁。这对涉外秘书工作人员来说既是机遇也是挑战。由于不同的语言和文化背景而产生的跨文化交际的障碍比比皆是，作为秘书工作者要处理好跨文化交际活动，避免跨文化交际障碍的出现，促进跨文化交际活动的顺利进行。因此，了解不同国家与地区的文化风俗习惯与信仰、交往礼仪、语言与非语言交际等就十分必要了。本文就风俗习惯与信仰、交往礼仪、语言与非语言交际三个方面对涉外秘书在跨文化交际活动中应该注意的问题进行了简要分析。 [关键词] 跨文化交际；涉外秘书；文化差异 随着经济的高速发展和我国加入世贸组织，涉外活动日益增多，我们常说：“中国经济要与国际接轨。”但是，我们在“经济接轨”的同时也应重视“文化接轨”。经济全球化发展，使得中国与世界其他国家和地区人们的交往日益频繁，跨文化交际活动也日益增多。所谓的跨文化交际，是指来自不同文化背景的人从事交际活动、相互交流的过程。而跨文化交际与普通交际的差别就在于一个“跨”字，即交际双方来自不同的文化背景。英国人类学家泰勒曾给文化下过一个经典的定义：“文化是一个复合体，其中包括知识、信仰、艺术、法律、道德、风格以及人作为社会成员而获得的任何其他能力和习惯。”随着我国对外开放的逐渐深入，西方社会的人与事物越来越多的走进我们的视野，它为我们提供了与西方人接触和交往的机会。但是，在跨文化交际中，面对来自陌生文化和国度的思维方式、生活方式和行为方式与我们迥然不同的人，在交往活动中不可避免的会出现文化冲突的现象，从而最终导致跨文化商务交际的失败。因而了解不同的文化风俗习惯与信仰、交往礼仪、语言与非语言交际等就成了涉外秘书在跨文化交际活动中应该注意的问题。 一、了解与尊重各国的风俗习惯与信仰，注意与尊重各国习俗禁忌 （一）尊重习俗和信仰是国际交往中一条重要的礼仪原则。因为不同国家的习俗、宗教信仰有别，社会制度不同，个人的思维方式和看问题的角度有较大的差别，因此，秘书在涉外商务活动中就要注意区别对待和谨慎从事。 1、饮食安排。秘书要注意了解来宾的饮食习惯，特别是与宗教相关的饮食禁忌，尊重对方的风俗习惯。查好相关的背景资料，对来宾的饮食禁忌做充分的了解。如美国人大多数吃西餐，喜欢清淡、咸中带甜的口味。早餐喝牛奶吃烤面包，平时喜欢喝的饮料有冰水、矿泉水、可乐、啤酒、威士忌、白兰地等；英国人每餐都吃水果，不爱吃带粘汁和辣味的菜，爱喝清汤；法国人忌食无鳞鱼，不吃辣味食品，吃肉时喝红葡萄酒，吃海味时饮白葡萄酒；德国人不吃大鱼虾、海味，他们口味偏酸甜，不喜欢油腻、太辣的食物，爱喝啤酒等。 2、住宿安排。住宿安排同样要尊重外宾的习俗和信仰，稍有疏忽会被认为是无礼。如日本人和韩国人对“四”非常反感，因为“四”与“死”同音，所以在安排住宿时忌讳出现“四栋”、“四楼”、“四号”之类。对于此类习俗，秘书人员容易了解，一般在安排时会予以重视。但对于下面的个人细节，秘书就很难把握了：某学校聘请一名加拿大外教，学校专门安排的外籍教师宿舍设施配置齐全，还铺了腈纶地毯。不想外教住进不久，就要求将腈纶地毯换成草席地毯。原来该外教是个环境保护主义者，一切不利于环保的日常用品均不使用。这一事例提醒秘书，在涉外交往活动中应尽可能了解每一位外宾的个人情况，包括兴趣爱好、经济状况、性格特点等。 （二）禁忌是风俗礼仪最重要的内容之一。正所谓“入境问禁，入国问俗，入门问讳”，旨为崇敬主人之意，这也是当今国际交往中的一条普遍原则。在跨文化交际活动中，禁忌无所不在，无时不在，对人们有着强有力的现实约束力。有些禁忌犹如希腊神话中刀枪不入的大力士阿契里斯隐藏在脚踝上的死穴一样怕被触及。跨文化交际是不同语言模式和文化圈之间的接触，最容易引起误会和引发冲突的就是禁忌，了解有关禁忌，并服从禁忌是有效地跨文化交流的重要条件之一。 1、交谈禁忌。东西方交际习惯有许多不同之处，西方人不愿他人问及年龄、婚否、收入、住址、经历及信仰。西方男性一般不参与妇女圈内的议论，更不可面对妇女说长论短；交谈时，一般不喜欢他人上前旁听，更不可随意打断他人的谈话。如跟英国人交谈，忌两膝张得太宽，不可架二郎腿，不可背手或手插入口袋，更忌拍打肩背；美国人最忌询问私人财产及收入。 2、行为禁忌。与我国习惯不同的是，欧美上年纪的人，他们在上楼梯或爬山时，千万不能扶他们；印度 、缅甸等国忌用左手传递东西；巴基斯坦人忌拍打后背，也忌以手帕为礼物；美国人忌穿睡衣迎客；泰国人忌用脚指东西给人看或用脚踢东西给人。在西方国家，双方握手时，千万不要越过另两个人拉着的手与第三个人握手。 3、颜色禁忌。欧美一些国家忌黑色；巴西、埃及、埃塞俄比亚等忌黄色，认为它是凶色、丧色；日本人忌绿色，认为其为不祥之色；泰