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对外经济贸易大学继续教育与远程教育学院 2018-2019学年第一学期 《管理沟通》复习大纲 一、单选题 1. 迪尔德丽·博登教授指出，一个管理者四分之一的时间用于语言上的沟通，这包括： （ ）  A. 电话交谈 B. 视频会议 C. 公众演讲 D. 以上全部  2. 在改善人际沟通时应注意 （ ）  A. 沟通时注意控制自己的情绪 B. 沟通注意语言，非言语提示可以忽略 C. 管理者要以自己可以理解的语言和下属沟通 D. 下属在反映问题时，管理者应关注自己的想法，以便对下属进行明确的指导   3. 下列不属于积极倾听的技能的是 （ ）  A. 在别人说话时，注视对方 B. 用自己的话复述对方的话 C. 通过提问以保证理解 D. 不时打断对方的发言，以便及时表达自己的观点，形成沟通   4. 我们在倾听的同时，应该 （ ）  A. 让别人的事情直接影响你 B. 该沉默时必须沉默 C. 当你发现遗漏时，出于礼貌应予以回避 D. 提前作出判断   5. 以下是实际观察到的某些领导的行为表现： 1自行作出并宣布政策；2强行推销自己所做的决策；3作出决定并允许提出问题；4提出可修改的讨论计划；5提出问题、征求意见并作出决策；6规定界限但由集体作出决策；7允许下属在上级规定的界限内行使决策权。对于这7种领导行为的最适当分类是 （ ）  A. 12属于专制；345属于参与；67属于放任 B. 1属于专制；2345属于民主；67属于放任 C. 12属于专制；34属于民主；567属于放任 D. 12属于专制；36属于民主；457属于放任   6. 企业中，总经理秘书的职位尽管较低，但是得到大家普遍尊敬，可能的原因是 （ ）  A. 一般总经理秘书都是人格魅力很强的人 B. 尽管没有明文规定，但是其隐性权力很大 C. 其比大家都更由机会接近总经理，沟通的机会多，也就影响大 D. 公司的人际关系中的斗争不会波及到总经理身边的人   7. 当处于约哈里窗口的盲目区时，那种沟通策略最有效？ （ ）  A. 沟通主体策略 B. 沟通客体策略 C. 沟通编码策略 D. 沟通解码策略    8. 演讲的要素不包括： （ ）  A. 演讲者 B. 听众 C. 信息 D. 演讲环境  9. 以下哪一项不是演讲的语言特点： （ ）  A. 结构复杂，修饰成分多，句子长。 B. 要口语化，要通俗易懂。 C. 要具体生动，有幽默感。 D. 尽量少用专业术语    10. 利用有效开场白的目的不包括： （ ）  A. 激发听众兴趣 B. 熟悉听众 C. 告诉听众你的演讲内容 D. 建立可信度    11. “今天，我们市又有30个孩子被拐卖——这类恶性事件 本可得到预防!”这属于哪种方式的开场白？ （ ）  A. 提问 B. 事实陈述 C. 引用 D. 感染情绪  12. 以下哪项不属于说明性信函： （ ）  A. 推荐信 B. 评估信 C. 个人证明 D. 建议信  13. 以下哪项是关于工作习惯的问题？ （ ）  A. 你从事过哪些工作？为什么离职？ B. 为什么选择这个特定职业？ C. 你认为决定一个人在企业发展的因素是什么？ D. 你更喜欢与人合作还是自己单独干？   14. 以下哪种谈判作风的谈判者比较现实、谨慎，能理智地提出双方都能接受的倡议？ （ ）  A. 强硬型 B. 阴谋型 C. 合作型 D. 不合作型  15. 谈判成为必要是因为谈判主体之间存在 （ ）  A. 合作 B. 冲突 C. 让步 D. 攻击  16. 下列选项均是了解冲突的实际情况的做法，错误的是 （ ）  A. 挖掘冲突产生的根源 B. 辩证地分析问题 C. 及时化解潜在冲突 D. 研究冲突双方的背景    17. 当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用什么策略？ （ ）  A. 回避 B. 迁就 C. 妥协 D. 合作  18. 当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用什么策略？ （ ）  A. 回避 B. 竞争 C. 妥协 D. 合作  19. 按以下哪一项划分，可将跨文化沟通分为国内的、国际的跨文化沟通? （ ）  A. 文化人类学的角度 B. 沟通的特点 C. 政治学的角度 D. 沟通的层次   二、多选题 20. 管理沟通包括： （ ）  A. 通讯工具之间的交流 B. 人与机器之间的交流 C