省图项目201年目标责任状签订暨品质提升方案发布.pptVIP

客户服务部信条 1、微笑是最美的语言 2、让服务走在客户需求前面 3、真诚、优雅、专业 * 省图物业管理处秩序维护部信条 1、安全就是生命 2、打不还手，骂不还口 3、用规范的礼仪为岗位代言 4、拒绝“低头” * 省图物业管理处工程管理部信条 1、快速反应，及时处理 2、内修本领，外重形象 3、追求100%的维修满意度 * 省图物业管理处环境管理部信条 1、把图书馆当自己家一样去打理 2、勤伸手，勤弯腰 3、人过地净 4、与人为善，互帮互助 * 项目信条八 心怀感恩 项目信条九 把自己做成品牌 客户服务部信条 微笑是最美的语言 01 真诚、优雅、专业 03 让服务走在客户需求前面 02 秩序维护部信条 01 安全就是生命 03 用规范的礼仪为岗位代言 02 打不还手，骂不还口 04 拒绝“低头” 工程管理部信条 快速反应，及时处理 内修本领，外重形象 追求100%的维修满意度 环境管理部信条 4 员工讲故事 第 项 5 领导讲话 第 项 2016年，省图书馆项目将围绕公司“提品质、创品牌、专业化、智能化”方针，以持续提升项目服务品质为工作核心，以增强管理团队管理能力为抓手，立足于打造“书香省图”。在不断完善各专业口服务细节的基础上，项目全年品质提升工作主要包括以下几个方面 * 模板来自于 h * 模板来自于 h * 一、建立项目及各部门服务信条，增强项目服务工作的软实力。通过对服务信条的不断宣贯，提升员工对于岗位工作的理解及对项目团队的认同，让主动服务意识进一步深入人心。 * 模板来自于 * * 二、开展管理层及全体员工两个层面的读书活动。 * 管理层以学习质量管理八项原则为中心，做好读书笔记，全面掌握质量管理知识，结合部门实际工作，撰写读书心得； * 员工层面的读书活动以季度为周期，按照季节特点制定不同读书主题，开展读书活动。 * * * 三、开展班前会讲故事活动。在各部门日常班前会、日讲评过程中全面推广员工讲小故事活动，通过将岗位工作中的一些细小事件、案例以小故事的方式进行讲评，提高员工处理实际事物能力，规范员工岗位工作流程。同时，将每天讲评中的小故事以月度为周期进行整理，每季度进行整合，形成案例集小册子。 * 模板来自于 h * 模板来自于 h * （一）项目信条： 1、读者永远是对的 2、品质至上 3、团结就是力量 4、像爱护眼睛一样爱护企业形象 5、尽200%的努力追求业主100%的满意 6、脚踏实地，每天进步一点 7、让我们身边再美好一些 8、心怀感恩 9、把自己做成品牌 * （一）项目信条： 1、读者永远是对的 2、品质至上 3、团结就是力量 4、像爱护眼睛一样爱护企业形象 5、尽200%的努力追求业主100%的满意 6、脚踏实地，每天进步一点 7、让我们身边再美好一些 8、心怀感恩 9、把自己做成品牌 * （一）项目信条： 1、读者永远是对的 2、品质至上 3、团结就是力量 4、像爱护眼睛一样爱护企业形象 5、尽200%的努力追求业主100%的满意 6、脚踏实地，每天进步一点 7、让我们身边再美好一些 8、心怀感恩 9、把自己做成品牌 * （一）项目信条： 1、读者永远是对的 2、品质至上 3、团结就是力量 4、像爱护眼睛一样爱护企业形象 5、尽200%的努力追求业主100%的满意 6、脚踏实地，每天进步一点 7、让我们身边再美好一些 8、心怀感恩 9、把自己做成品牌 * （一）项目信条： 1、读者永远是对的 2、品质至上 3、团结就是力量 4、像爱护眼睛一样爱护企业形象 5、尽200%的努力追求业主100%的满意 6、脚踏实地，每天进步一点 7、让我们身边再美好一些 8、心怀感恩 9、把自己做成品牌 * （一）项目信条： 1、读者永远是对的 2、品质至上 3、团结就是力量 4、像爱护眼睛一样爱护企业形象 5、尽200%的努力追求业主100%的满意 6、脚踏实地，每天进步一点 7、让我们身边再美好一些 8、心怀感恩 9、把自己做成品牌 * （一）项目信条： 1、读者永远是对的 2、品质至上 3、团结就是力量 4、像爱护眼睛一样爱护企业形象 5、尽200%的努力追求业主100%的满意 6、脚踏实地，每天进步一点 7、让我们身边再美好一些 8、心怀感恩 9、把自己做成品牌 * （一）项目信条： 1、读者永远是对的 2、品质至上 3、团结就是力量 4、像爱护眼睛一样爱护企业形象 5、尽200%的努力追求业主100%的满意 6、脚踏实地，每天进步一点 7、让我们身边再美好一些 8、心怀感恩 9、把自己做成品牌 * （一）项目信条： 1、读者永远是对的 2、品质至上 3、团结就是力量 4、像爱护眼睛一样爱护企业形象 5、尽200%的努力追求业主100%的满意 6、脚踏实地，每天