思源物业软件十年信息化管理方案(标准).pptVIP

* * * 客户关系管理应用方案 呼叫中心 门户网站 社区管理 联盟商家 服务 业主 物业 思源系统平台 解决投诉无门 良好的投诉响应 快捷查询信息 了解企业项目 获取企业动态 资源预订 帐单管理 商家优惠 投诉报修 客户热线咨询 参与活动 知识管理 绩效管理 提升服务 优化产品 挖掘客户 信息监督 内部需求 外部需求 快捷投诉报修 数字社区 呼叫中心——呼入流程 当客户电 话进来 如果客户通过VIP用户认证，将直接转入VIP用户服务。 如果是 普通客户， 系统将自动转入 语音按键提示， 等待客户按键 操作 系统将直接分配坐席分机，给客户进行服务。同时坐席弹出客户资料 根据客户的按键提示，在客户选择按“0”进入前台后，前台将根据客户 需求为客户选择相应的服务部门。 如果客户选择租赁部门同事，前台会将电话转移到租赁部门，同时租赁部弹出；来电客户资料。 如果客户选择客户服务，前台会将客户转入客服部门，客服部门将根据客户资料，给客户进行相关服务派工。 如果客户选择了其他按键，系统将根据用户选择，进入相应的服务，同时给客户播放自动语音提示，客户将根据自己的需求从而进行之后的服务。 如果拨打电话的号码为骚人电话号码，系统将执行骚人电话号码处理程序 导航页 国内物业企业商业项目管理模型概述 思源V8.6拓展增值应用概述 数字化经营门户 项目商业配套、商业经营、商业规划策略… 会员资料管理、会员活动管理等 客户服务满意度、服务制度优化、物业服务体系、社会关系维护… … 客户资源管理按照集团\区域分公司\项目架构进行平台化管理 房产资源管理按照集团\区域分公司\项目架构进行平台化管理 数字化经营门户 移动应用 数量指标，例如：项目安全责任事故发生次数、项目费用收缴率、项目经营年度盈利率； 质量指标，例如：顾客服务满意度、项目业主对责任区域工作的有效投诉、物管中心巡查责任区域工作出现不符合项； 成本指标，例如：项目公共用电、水的费用下降比例； 时限指标，例如：按工作计划时间完成率等； 导航页 4、思源客户案例分享 客户名称 项目数 应用模块 用户数 应用效果 华润置地物业 60 收费+租赁+客服+物业ERP+决策分析系统+管理驾驶窗 600+ 09年9月签约，目前一、二期已全面验收，目前正在启动三期项目实施 香港路劲集团 60 收费＋决策分析系统 200+ 10年7月签约，一期验收，二期项目实施中 厦门住总物业 45 收费＋OA 300+ 08年12月底签约，09年6月验收 福州融侨物业 39 收费 160+ 已验收 北京金隅集团 15 收费+租赁+客服+物业ERP ＋OA+PDA应用 800+ 08年签约，已全部验收 沿海绿色美佳 30 收费 100+ 09年已全面验收 广州合景泰富 20 收费+租赁+客服+物业ERP 100+ 10年7月签约，正常实施中 客户简介：华润置地有限公司（HK 1109）是华润集团旗下的地产业务旗舰，是中国内地最具实力的综合型地产开发商之一，从2010年3月8日起香港恒生指数有限公司把华润置地纳入恒生指数成分股，成为香港蓝筹股之一。截至2011年3月，公司总资产超过1380亿港元，净资产超过530亿港元，土地储备面积超过2660万平方米，是中国地产行业规模最大、盈利能力最强的地产企业之一。截止到目前，华润置地已进入中国内地35个城市，正在发展项目超过70个。 项目选型:自2009年开始针对信息化系统进行选型,经过多方对比，最终与思源公司合作。 应用范围:系统平台、基础资料管理、招商管理、收费管理、设备管理、采购管理、仓库管理决策管理子系统及领导驾驶仓，目前实施验收项目超过40个，三期20个项目实施工作顺利进展中。 导航页 5、信息化项目实施及风险规避计划 系统上线 3.最终用户培训 数据准备 业务匹配 流程整理 项目调研 关键用户培训 项目启动 方案制订 项目组织 知识传承 项目验收 蓝图确定 前期准备 项目调研 蓝图设计 项目培训 系统上线 项目验收 持续支持 持续支持 一、信息化项目科学实施法则 物业系统 二、项目信息化运营风险规避 谢谢！ THANKS！ 思源软件授权合作伙伴：联创信达科技 * * * * * * * * * * * * 饮水思源 服务客户 思源软件中国房地产物业管理信息化领导厂商 饮水思源 服务客户 思源软件中国房地产物业管理信息化领导厂商 深圳市思源计算机软件有限公司北京分公司客户经理：谢萍萍 思源物业管理十九年信息化管控建设方案 集中管控、流程驱动、规控成本、创新赢利、塑造品牌 目 录 1、思源软件公司介绍 2、物业企业管理常遇发展障碍与瓶颈 3、思源软件公司整体信息化方案概述 4、思源客户案例分享 5、信息化项目实施及风险规避计划 目 录