打造金牌客—销售技巧篇.pptVIP

第六步：送客服务 确认成交 礼貌告别 销售步骤分解-送客服务 销售步骤 打招呼 了解需求 推荐 关联推荐 催付 送客服务 信息核对 快递发货 销售客服必备 快捷回复语 专业知识 服务技巧 响应速度 积极思考 客服必备 适时主动营销， 连带销售， 不强买强卖 我们需要给予充分的热情、友谊、随意沟通，帮客户做出选择。 * 耐心倾听，抓住客户优越点 并引导讲出 适时给出赞美 * 坚定自己立场，报价 言语简单明了，认可对方价值观 * 提供足够的资料 做出规范承诺 让用户自己决定 * 有个好的印象，就有成交的可能 好的服务很重要。 * 了解用户的需求，自己用还是家人使用，需要什么价位手机，先介绍一款机型，不要把所有机型全部介绍了，这样会让客户感觉到头晕，不知道选哪个好。一款不喜欢再介绍下一款。在沟通中可以了解到客户的注重点，结合手机的特点，然后重点推荐。多为客户着想，把手机的功能说的人性化一些，不要太官方 死板 * 有些用户可能没有想要买的具体机型，只有大概的概念，比如: 介绍一些一千元以内 相素较高的智能机。这种情况以产品为出发点。第二 客户有指定的机型 那么我们迎合客户需求重点介绍，让客户选择。 * 异议是客户因为顾虑、争论而对产品提出的意见，也是我们成交的机会。我们要做的既不是去肯定也不是去否定顾客的说法，我们需要的是“理解”。巧妙地回答并有效地处理客户提出的意见，妥善地消除顾客的异议，才能改变他们对我们产品或服务项目所持有的看法和态度，进行理性销售。 一种：打了一分，再也不来；二种： 回来找议论 * 在节日 活动 热销产品加入开头语 * 收到满意的话给5分好评 好评送礼等 * 回顾销售流程 * 打造金牌客服 ——销售技巧篇 分析客户类型 1 销售步骤解析 2 主动营销 3 3 一、客户类型分析 温和型 表现型 分配型 支持型 友好 不友好 自信 不自信 温和型客户 性格特点 应对技巧 亲切礼貌 爱交朋友 缺乏主见 给予充分的友谊 不仅局限与交易的沟通 帮他们做出选择 温和型客户特点案例 如何分析客户类型表现型客户特点及应对 表现型客户 性格特点 应对技巧 爱表现自己 善于表达 喜欢被赞美 抓住优越点并引导讲出 给予巧妙充分的赞美 耐心倾听并予以肯定 表现型客户特点及应对案例 如何分析客户类型支持型客户特点及应对 支持型客户 性格特点 应对技巧 做决定迅速果断 为喜欢讨价还价 以自我为中心 言语简明扼要 报价利落干脆 认可对方价值观 支持型客户特点及应对案例 如何分析客户类型分配型客户特点及应对 分配型客户 性格特点 应对技巧 重数据重细节 尽力降低风险 自己做出决定 提供足够的资料 做出规范的承诺 由其自己做决定 分配型客户特点案例 分析客户类型 1 销售步骤解析 2 销售必备禁忌 3 3 销售步骤分解 第一步：建立关系 第二步：了解需求 第三步：精彩呈现 第四步：异议处理 第五步：关联推荐 第六步：送客服务 销售步骤分解-建立关系 第一步：建立关系 你永远没有第二次机会去制造一个好的“第一印象” 销售步骤分解-了解需求 第二步：了解需求 第一步 第二步 第三步 了解客户购买需求 挖掘客户注重点 结合店内产品特点 第三步：精彩呈现 以产品为出发点 以客户关注为出发点 介绍商品 由客户决定 迎合客户需求 让客户选择 符合需求 有信服力的证明 将产品、服务的利益链接客户的需求 证明给客户知道，呈现的利益符合他的需求 第四步：异议处理 异议 机会 销售步骤分解-异议处理 第五步：关联推荐 节日 搭配 价格 活动 热销 满额送活动时，提醒买家：亲，我们近期有活动哦，您购买XX手环立减100，再送移动电源，为了鼓励用户对我们的支持，另外有推出好评有礼活动，您要不要再看看？ 亲！，dido旗舰店为了感谢新老顾客的支持，正在举行“**节有大礼?I送配件”的活动。更多惊喜，请点击链接:http://………… 亲爱的U友，D2是我们店铺上市的第一款产品，惊艳设计、超强性能、尖叫价格，这么好的一款手机您岂能错过，喜欢它，就把D2带回家吧。 亲！XX节日快乐，在这特别的日子能为您服务很是高兴，请问有什么可以帮到您，您看上了我们哪款宝贝了，这边可以为您做详细介绍哦。 有优惠活动时，提醒顾客：亲，我们现在有IUNI塔罗互动活动，分享结果就能赢购机大奖啦，幸运之神即将降临，欢迎您参与哦！（把链接发送给客户） 销售步骤分解-关联处理 我们需要给予充分的热情、友谊、随意沟通，帮客户做出选择。 * 耐心倾听，抓住客户优越点 并引导讲出 适时给出赞美 * 坚定自己立场，报价 言语简单明了，认可对方价值观 * 提供足够的资料 做出规范承诺 让用户自己决定 * 有个