课件：医院营销战略规划.pptVIP

医院业务战略规划 SWOT分析思路 6、如果不进行变革，医院的未来地位 会如何？ 7、如果不变革未来地位不能满意，医 院应该做哪些内在努力加以改善？ 8、我们能做哪些外在努力加以改善？ 9、如果进行变革了未来的地位会如 何？ 10、最终决定是变革还是保持现状？ 医院业务战略规划 战略选择 美国学者迈克尔.波特提出的三种基本 竞争战略或业务战略： 成本领先战略：在同等技术与质量的前 提下，以低价格赢得竞争优势。 差异化战略：用与众不同的产品与服务 赢得竞争优势。 集中战略：注重市场细分，争取成本领 先或者差异化，谋求相对竞争优势。 战略规划十步聚 1 确立医院宗旨 2 分析外部环境 3 分析客户需求 4 分析内部因素 5 寻找市场机会 6 制定目标并量化 7 制定行动计划 8 制定资源分配方案 9 战略防御措施 10 审查批准 营销战略规划禁忌 抽象：目标不明确 空洞：缺乏针对性 虚浮：没有量化 盲目：不切合实际 战略规划评价 1、资料信息是否真实、全面、可靠？ 2、宏观环境的利弊是否全面考虑？ 3、对能力与潜力的估计是否准确？ 4、所有机会与风险都被识别出来了吗？ 5、是否考虑了所有可能的战略方案？ 6、所实施的新项目在资 金、技术、人才 以及市场方面都有保证吗？ 7、执行标准与控制方法是否建立？ 8、战略计划的预防能力如何？ 战略成功的五要素 战略成功 要素 以客户为中心 的价值取向 执行的坚决性 核心价值观 员工的整体性 持续的改善 与战略相关的问题 麦肯锡7S模型 结构 技能 核心 价值观 领导 风格 制度 战略 员工 医院营销管理机构 医院营销组织机构 医院营销部 市 场 情 报 组 营 销 策 划 组 医 院 院 报 医 院 网 站 客 户 关 系 组 社 区 联 络 组 内 部 营 销 组 医院营销管理机构 医院营销中心职能 定位： 战略规划 市场拓展 品牌推广 客户管理 科室指导 服务培训 1 经常深入社区和客户中了解医疗服务的需求情况，了解区域内医院和竞争对手的经营动态与经营状况，借助信息部门的统计信息资料，综合分析医疗市场竞争走势，在院领导的营销战略决策中发挥参谋作用。 2 组织制定医疗服务营销计划，制定各项有关医疗服务营销的规章制度，报请院领导批准后组织实施。 医院营销管理机构 医院营销中心职能 3 定期撰写医疗市场分析报告，提出改进医疗服务意见，经常与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，对全院医疗服务营销活动进行指导，协调各科室的医疗服务行为与竞争行为。 4 建立重点客户档案（包括团体与个人），做好各项跟踪服务与信息反馈工作。利用多种形式与客户营销和保持良好的关系，建立忠诚客户群。特别是要加强大客户的营销关系管理，提高与大客户的关系层级，形成利益共同体。 医院营销管理机构 医院营销中心职能 5 从营销的角度对顾客满意度和员工满意度进行分析，有针对性地做好提高与改进工作。 6 以顾客为中心，综合、优化一切有效的传播要素与手段，最大可能地实现营销目的。办好医院各种宣传媒体，利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合营销模式，做好医疗服务项目的推广与宣传工作，不断提高医院的社会声誉和品牌形象。 7 通过拜访客户、走访市场等多种形式积极拓展市场，推动和营销健康产业，配合有关科室做好各类体检以及社区医疗服务等工作。 医院营销管理机构 医院营销中心职能 8 抓好客户服务中心的工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务。指导全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程服务与管理工作，形成院、科、个人三个层面的客户群，对院、科、个人三级客户群进行立体管理，消灭服务盲点，提高顾客对各环节的满意度。 9 加强与政府卫生行政部门、社保局、医保中心、保险公司、各类公益组织、社会团体以及周边各单位的关系营销，争取有关部门的支持与协助。 医院营销管理机构 医院营销中心职能 10 利用医院的优势或其它机构的品