中国烟草客户理作业手册.doc

客户经理作业手册 征求意见稿 PAGE 烟草行业卷烟营销 客 户 经 理 作 业 手 册 （征求意见稿） 中国卷烟销售公司 客户经理作业手册编写小组 二〇〇七年二月一日 PAGE 目 录 TOC \o 1-3 \h \z HYPERLINK \l _Toc158219148 第一章 岗位说明 PAGEREF _Toc158219148 \h 1 HYPERLINK \l _Toc158219149 一、岗位业务能力 PAGEREF _Toc158219149 \h 1 HYPERLINK \l _Toc158219150 二、岗位职责 PAGEREF _Toc158219150 \h 2 HYPERLINK \l _Toc158219151 三、岗位要求 PAGEREF _Toc158219151 \h 3 HYPERLINK \l _Toc158219152 (一)客户关系管理 PAGEREF _Toc158219152 \h 3 HYPERLINK \l _Toc158219153 (二)卷烟市场维护 PAGEREF _Toc158219153 \h 5 HYPERLINK \l _Toc158219154 (三)卷烟品牌培育 PAGEREF _Toc158219154 \h 7 HYPERLINK \l _Toc158219155 第二章 作业流程 PAGEREF _Toc158219155 \h 9 HYPERLINK \l _Toc158219156 一、客户关系管理流程 PAGEREF _Toc158219156 \h 9 HYPERLINK \l _Toc158219157 (一)信息管理流程 PAGEREF _Toc158219157 \h 9 HYPERLINK \l _Toc158219158 (二)客户分类流程 PAGEREF _Toc158219158 \h 12 HYPERLINK \l _Toc158219159 (三)客户分析流程 PAGEREF _Toc158219159 \h 13 HYPERLINK \l _Toc158219160 (四)客户拜访流程 PAGEREF _Toc158219160 \h 14 HYPERLINK \l _Toc158219161 (五)服务改进流程 PAGEREF _Toc158219161 \h 16 HYPERLINK \l _Toc158219162 二、卷烟市场维护流程 PAGEREF _Toc158219162 \h 17 HYPERLINK \l _Toc158219163 (一)市场分析流程 PAGEREF _Toc158219163 \h 17 HYPERLINK \l _Toc158219164 (二)需求预测流程 PAGEREF _Toc158219164 \h 18 HYPERLINK \l _Toc158219165 (三)目标管理流程 PAGEREF _Toc158219165 \h 19 HYPERLINK \l _Toc158219166 (四)指导经营流程 PAGEREF _Toc158219166 \h 21 HYPERLINK \l _Toc158219167 三、卷烟品牌培育流程 PAGEREF _Toc158219167 \h 22 HYPERLINK \l _Toc158219168 (一)市场调查流程 PAGEREF _Toc158219168 \h 22 HYPERLINK \l _Toc158219169 (二)品牌分析流程 PAGEREF _Toc158219169 \h 23 HYPERLINK \l _Toc158219170 (三)品牌培育流程 PAGEREF _Toc158219170 \h 24 HYPERLINK \l _Toc158219171 第三章 作业内容 PAGEREF _Toc158219171 \h 26 HYPERLINK \l _Toc158219172 一、信息维护 PAGEREF _Toc158219172 \h 26 HYPERLINK \l _Toc158219173 （一）客户基础信息维护 PAGEREF _Toc158219173 \h 26 HYPERLINK \l _Toc158219174 （二）卷烟零售客户分类 PAGEREF _Toc158219174 \h 29 HYPERLINK \l _Toc158219175 （三）客户销售信息维护 PAGEREF _Toc1582191