导游业务第四章 地方导游服务规程与服务质量(中大).pptVIP

旅游者是否满意、旅游接待计划能否圆满实施，在很大程度上取决于各接待社地陪的导游服务。 P81 地陪做好接团前的各项准备工作是向旅游者提供良好服务的前提。 P81 地陪服务准备工作主要有： 一、业务准备 P81 二、语言和知识准备 P85 三、物质准备 P85 四、形象准备 P86 五、心理准备 P86 6、旅游团的服务项目、接待要求 P82 7、增收费用项目情况 8、特殊游客情况 6、核实旅游团（者）离开当地的出票情况 P84 7、落实其他计划内项目的安排情况 8、与全陪联系 9、掌握有关联系电话号码 二、语言和知识准备 P85 （1）根据接待计划上确定的参观游览项目，做好有关知识和资料的准备，尤其是计划中所列新开放景点知识的准备。 （2）接待有专业要求的团队，更要做好相关专业知识和专有名词的准备。 （3）若接待的是入境旅游团，地陪还要做好语言翻译和外语词汇的准备以及客源国家（地区）有关知识的准备 （4）做好当前热门话题、国内外重大新闻以及旅游者可能感兴趣的话题的准备。 三、物质准备 P85 1、领取必要的票证、表格和费用。 2、准备工作物品。 P86 3、准备个人物品。 四、形象准备 P86（科目五） 1、导游人员的着装要符合导游人员的身份，要方便旅游服务工作。 2、导游人员的衣着要简洁、整齐、大方、自然，佩戴首饰要适度，