课件：护士沟通技巧.ppt

护士长与科主任之间的沟通 领导和被领导的关系 密切配合和相互支持共同保证科室工作顺利进行。 与科主任沟通的护士长心理特点 希望科主任是全科室的主任，而不只是医师的 分配、奖励等尽量合理、公平， 希望科主任支持工作 在护理质量存在问题时，能先与护士长沟通，协商后再做处理 科主任的心理特征 作为一个科室人领头人，希望护士长能成为自己的得力助手 抓好护理质量，把好安全关，创新 管理好财物， 处理好护士与医师的关系 和自己一条心，团结一致管理好科室，让自己科室成为最棒的科室 护士长与科主任的沟通技巧 了解科主任 态度积极 坦城相对 语调、语气适中 首先找自己的问题 努力维护科主任的形象 沟通时间、地点恰恰当当 护士与高年资医师沟通 沟通中注意事项 研究表明，声音、语调和外表占全部印象的90%以上 视觉占55% 身势、手势、视线的接触，以及整体的仪态与行为举止等都有助于立即产生印象。因为您的一举一动和脸部表情比您所使用的词语威力要强八倍，所以必须意识到它们的力量，并予以重视 声音占38% 使用不同的语调、音高和语速，对于别人怎样理解您所说的话是差别很大的。因为您沟通所产生的影响有三分之一是来自声音的表述的，所以必须保证自己的声音使自己想要沟通的内容增色。 语言占7% 语言在您所施加的影响中所占的比例也许不高，但须记住，当视觉和声音的效果消减时，剩下的就只有传达的信息了。 沟通肢体语言 1、使用您的眼睛 2、使用您的面部和双手 3、使用您的身体 4、使用您的声音 体 语 仪表姿态 面部表情 目光接触 手势触摸 沟通的原则 相见以诚以真 相待以礼以敬 相处以平以淡 相勉以学以道 沟通的润滑剂——宽容 大肚能容， 容天下难容之事 成功沟通 对上司：服从分配，温和信赖，诚恳信用 对同事：多礼、忍让、尊重、谦逊、热忱 对患者：爱心、耐心、细心、责任心 沟通从心开始 沟通交流的五个层次 礼节性的沟通 陈述事实的沟通、 分享个人的想法和判断、 分享感觉、 尖峰式沟通 倾听也是一种沟通 要善于做一个虔诚的倾听者，倾听本身也是进行心理护理和心理咨询的过程，认真听患者及家属多说几句，就会有意想不到的效果。 沟通忌讳 1、命令式：以上级的语言要求患者　　 2、训斥式：患者与陪护人员做的稍有违背护士意志时，便以训斥　　 3、冷漠式：对病人表情冷漠，使患者处于拘谨状态。　　 4、含糊式：对病人询问闪烁其辞，如“我不清楚，你问医生去”或者“做有危险，不做也有危险，你自己看着办吧。”这种态度会增加病人思想负担，甚至贻误治疗良机。　　  5、随便式：在与病人及家属交谈过程中不注意保密，影响病人情绪和信心，有的甚至会引起医疗纠纷。　　 6、讽刺式：由于病人职业、地位、学历和民族的差别，在诊治过程中会受到一些文化修养不高护士的挖苦、讽刺和嘲笑，伤害病人自尊心。　 7、偏心式：对待有钱有权的一种态度,对待穿的差没钱的有是一个样。 希望大家能用好沟通这把钥匙 打开他人的心锁！ 送人玫瑰，手留余香。 谢谢聆听！ 后面内容直接删除就行 资料可以编辑修改使用 资料可以编辑修改使用 主要经营：网络软件设计、图文设计制作、发布广告等 公司秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客户满意！ 致力于数据挖掘，合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面，打造全网一站式需求 * * * * 护士沟通技巧 Ⅰ、人际沟通 一、沟通与人际沟通的定义 二、人际沟通的意义 三、人际沟通的过程 一、沟通与人际沟通的定义 在工作中您需要与上级、下级、相关部门、尤其是我们的患者和家属进行各种不同层次的沟通，如果您发现自己与人交流沟通不当，想一想是否因为自己没能重视沟通？或是沟通方法不当？ 许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，结果会不可避免地导致误传或误解。 沟通定义 是指发送者凭借一定渠道，将信息发送给既定对象，并寻求反馈，以达到理解的过程，也就是信息的传递与反馈。 有效的沟通应该是接受者所收到的信息与发出者所表达的意思正好相同。 沟通的要素 1.沟通的内容 2. 沟通的方法 3.沟通的动作 人际沟通 指人与人之间的信息交流和传递，即人与人之间交流意见、观点、情况或情感的过程。 人际沟通方式 面对面的交流：如谈话、讨论、演讲等。 其他方式方法：如打电话、手机短信、写信、网上聊天等。 二、人际沟的意义 1、沟通是社会生活的基石：在上班电话等 2、人际沟通是形成自我意识的主要方式：人对自成已的认识是在与他人的交往中、在社会生活中，通过感受、反省、比较他人对自己的认识和评价中形成的。（参照） 3、人际沟通是自我实现的重要手段：自我实现的人。 三、人际沟通的过程 1、沟通的内容：情况、思想和行