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Quality Education 品管基础知识 PSTS QUALITY TEAM 共同工作 ! 共同成長! 共同分享 ! 共同繁榮 ! Quality Education 品管发展史 第一阶段:操作者品质管制: 18世纪,产品从头到尾,由同一个负责制作,因此产品的 好坏也就由同一人来处理 第二阶段:领班的品质管制: 19世纪开始,生产方式开始变为将多数人集合在一起,置 于一个领班的监督之下,由领班来负责每一个作业员的品质 PSTS QUALITY TEAM 共同工作 ! 共同成長! 共同分享 ! 共同繁榮 ! Quality Education 第三价段:检查员的品质管制 一次大战期间,工厂开始变得复杂,原有的一个领班除了要管 理大量的工人以外,还要负责管理品质,显得力不从心,因而发出指定 专人来负责产品检查 第四阶段:统计品质管制(Statistical Quality Control ,SQC) 从1924年美国W.A.SHEWART得用统计手法提出第一张管制图 开始，从此品质管制进入新纪元，此一时期抽样检验也同时诞生， 1950戴明到日本指导各企业管制图及抽样检验为主要手法，获取辉 煌的成果，SPC的使用是近代质量管理突飞猛进最主要的原因。 第五价段：全面品质管制 （Total Quality Control，TQC） 全面品管是把以往的品管的作法前后延伸至市场调查，研究发展，品 质设计，原料管理，品质保证及售后服务等各部门，建立品质体系，此体系 是专家式品管，较着重理论的研究。 PSTS QUALITY TEAM 共同工作 ! 共同成長! 共同分享 ! 共同繁榮 ! Quality Education 第六阶段：全公司品质管制 （Company-Wide Quality Control,CWQC） 日本的全公司品质管理有别于美国的TQC，称为CWQC,从企业 经营的立场来说,要达成经营的目睥,必须结合全公司所有的部门的每一 个员工,通力合作,构成一个能共同认识,易于实施的体系,使市场调研、 研究、开发、设计、采购、制造、检查、销售、服务为止的每一个阶 段，均能有效管理，并全员参与，即为CWQC 第七阶段：全集团品质管制： （Group-Wide Quality Control GWQC） 结事中心工厂、协力工厂、销售公司成为一个庞大的品质体 系即，GWQC PSTS QUALITY TEAM 共同工作 ! 共同成長! 共同分享 ! 共同繁榮 ! Quality Education 质理管理中的重要人物 泰勒提出科学管理 休哈特提出统计过程控制理论 道奇、罗明统计抽样检验方法 戴明提出质量改进的观点 朱兰、费根堡姆提出全面质量管理 菲利浦、克罗斯比提出¡零缺