光滑时代谈判手段试题+附标准答案.docVIP

单选题 1:整合型谈判指的是???回答：正确 A??团体内部之间的谈判 B??不同团体或者个人之间的谈判 C??谈判的双方就像在分大饼，一方拿多了，另一方得到的肯定就少 D??谈判双方合伙做生意，追求的是把饼做大 2:整合型谈判和对外型谈判的不同之处在于???回答：正确 A??对外型谈判有出口 B??对内型谈判没有出口 C??对外型谈判最大的好处是它有出口，而对内型谈判则没有出口 D??对外型目的是要升高对方期待 3:“你每次看我都是翻着眼睛看，你什么意思，你看不起我，是不是？”这是冲突引爆点中的???回答：正确 A??态度 B??行为 C??资源 D??位置 4:人与人之间产生冲突最直观的表现???回答：正确 A??行为 B??位置 C??猜忌 D??敌意 5:企业内部谈判的最基本的原则是???回答：正确 A??用斥责，而不用批评 B??用批评，而不用查证 C??用查证，而不用批评 D??用查证，而不用赞扬 6:如果需要在大事情上道歉，可以采取???回答：正确 A??口服心不服 B??逐渐道歉的办法 C??突然道歉的办法 D??表里不如一 7:谈判者不是每次谈判都有七个信息，但是基本的谈判逻辑需要遵守的顺序是???回答：正确 A??好的——坏的——大的——落实——收尾——稀释 B??收尾——坏的——大的——落实——稀释——好的 C??好的——大的——坏的——落实——稀释——收尾 D??好的——坏的——大的——落实——稀释——收尾 8:下列选项中关于调停和仲裁的差别说法错误的是???回答：错误 A??调停讲究过程 B??仲裁讲究过程 C??仲裁则重视结果 D??调停是传达信息，提供选择，帮助选择 9:哈佛式的单一文件法是???回答：正确 A??解决冲突的一个有效办法 B??制造冲突的一个有效办法 C??解决冲突的一个无效办法 D??制造冲突的一个无效办法 10:分配型谈判是???回答：正确 A??要降低对方的期待 B??谈判的双方就像在分大饼，一方拿多了，另一方得到的肯定就少。 C??团体内部之间的谈判 D??谈判双方合伙做生意，追求的是把饼做大 11:“你走路撞我一下也不道歉！”这是冲突引爆点中的???回答：正确 A??态度 B??位置 C??资源 D??行为 12:处理客户抱怨的问题也可以在没搞清楚责任之前???回答：正确 A??选择大事来致谢 B??选择小事来致谢 C??选择大事来道歉 D??选择小事来道歉 13:在谈判时候，要消除对方的焦虑，就应该先将???回答：正确 A??发问的意图给双方讲明白 B??发问的目的给双方讲明白 C??发问的意图给对方讲明白 D??发问的目的给对方讲明白 14:长程的构想一般都不会引起冲突，其目的是???回答：正确 A??加大坏消息给对方带来的不安情绪 B??稀释好消息给对方带来的不安情绪 C??稀释坏消息给对方带来的不安情绪 D??加大好消息给对方带来的不安情绪 15:对付“回马枪”的一个有效办法就是???回答：正确 A??装疯卖傻 B??装聋作哑 C??不理不睬 D??积极面对