第七章第一节：旅游消费者权益保护法律制度.pptVIP

游客被害景区有责任吗？ 2002年3月12日，厦门市东纶公司职工黄彩联等4名少女利用公余时间结伴到位于厦门市同安区内的北辰山风景区游玩。4人花了20元（门票价每人五元）购票入园后，一路欢歌笑语陶醉在风景中，她们做梦也没有想到危险正在悄悄降临。下午2点多钟，当4人来到景区内一处游人较少的龙泉洞景点时，尾随而致的两歹徒见有机可乘，便开始实施抢劫犯罪，四少女不从，两歹徒挥刀便刺，就这样，4名花季少女转眼间凋谢在北辰山如画的风景中。4少女同时被害，这在社会治安一向良好的厦门市顿时成了人们关注的话题。在各方的大力配合和公安部门的全力侦破下，这起厦门自解放以来最为恶劣的血案很快告破，两犯罪分子于去年8月伏法。 然而就在人们认为一切均已结束的时候，4个因失去亲人而痛苦的家庭并没有因此而摆脱痛苦，因为两罪犯均为外地流窜来厦门，本人及家中并无财产，原本想通过附带民事诉讼获得适当补偿的愿望很快落空。他们在想，女儿明明是购买门票进入景区游玩，光天化日之下在景区内被害，难道景区一点责任都没有吗？于是，被害人家属以景区安全措施不健全、违反旅游合同中应确保游人安全的附属义务为由，将北辰山景区管委会告上法庭，要求景区承担各种损失总计47万元，厦门市同安区人民法院受理了此案。就这样，我国首例刑事案件中被害人家属状告案发地——景区，要求其承担赔偿责任的诉讼开始了。 问：景区是否应该承担责任？ 关于旅游经营者对游客在景区游览时的人身财产安全所负有的安全保障义务，应当从以下两个方面进行审查： 一是审查旅游经营者是否持有合法、有效的经营证件，对游客开放的经营场所及相关设施是否安全可靠，是否符合国家公布的强制性标准或行业标准，并是否配备有足够数量的、合格的安全保障人员； 二是审查旅游经营者提供的服务内容和服务过程是否安全可靠，包括对具有不安全因素情况的提示、警告、劝阻，制止第三方对游客的侵害，对游客已经发生和正在发生的危险积极进行救助等。 除非原告提交证明凶手行凶时管理处保安人员在场但未及时救助或制止的相关证据，否则被害人之死并非由于管理处在旅游经营管理中未尽到安全保障义务造成的。 此外，由于凶杀、抢劫等刑事犯罪具有突发性、不可预测性、犯罪手段多样化等特点，要求经营者对其经营管理的景区内是否发生刑事案件进行预见并制止，将超出旅游经营者的能力范围，要求旅游经营者对游客安全保障程度达到这一层次，有违公平原则。 （2） 知悉真情权 旅游者在接受旅游经营者提供的服务时，依法享有知悉其购买、使用的商品和接受的服务的真实情况，以及旅游者权益保护方面的知识的权利。 意义：信息对称、选择与购买商品的前提 旅游经营者的义务 向旅游者提供本企业旅游服务的相关知识和真实信息。 客人购物被骗导游有责任吗？ 去年4月,游客俞某参加了苏州某旅行社组织的新马泰旅游，旅游团一行由泰国导游带领来到曼谷一家颇有名气的国家级大珠宝店，购买了价格1100美元的项链，当时是听一店员介绍的，回国后经权威部门鉴定，所购项链上的“钻石”系假，发现上当，在国内1000多元就能买到，存在欺诈行为，导致投诉。 　　 游客认为质保单上的标识对于不是专业人员来说，一时搞不清哪个是宝石的质量、还是钻的质量、还是整个项链的质量，而这位店员则利用了游客对珠宝知识的缺乏，以欺骗的手法，误导了这次消费，感到非常气愤，侵害了消费者的正当权利，造成了经济上与精神上极大的损失与伤害。 　　旅行社认为此案系导游的个人行为，与旅行社无关，从而使此案一直得不到妥善解决。 导游人员在导游服务过程中的行为是职务行为，由于导游的失职行为造成了损害后果，应由旅行社承担，旅行社对导游人员要承担起培养、教育、爱护、支持、使用的责任，旅行社承担赔偿责任后，可以再向过错导游人员追偿。 此案游客是随苏州某旅行社组团赴泰国的，作为旅行社的全陪导游随泰国导游带领游客至这家珠宝店消费，所购商品系假冒伪劣商品，根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第八条第四款，旅行社应赔偿旅游者购物价款的全部损失。同时根据《导游人员管理条例》第二十四条，责令该导游改正。 　　 经协商，游客与旅行社已达成书面协议，旅行社愿意为俞某调换同等价值的其他物品，直到游客满意为止。　　 （3）自主选择权和公平交易权 旅游者享有自主选择旅游经营者提供服务的权利，享有购买和接受服务的公平交易权利。 “谢绝自带酒水” 旅游经营者的义务： 履行合同义务、正确使用格式合同 出具购货凭证或服务单据 遵守价格法律法规、执行旅游收费标准 某旅行社组团旅游，游客张某欲参加景区新推出的蹦极游乐项目。景区工作人员指着旁边的一块牌子告诉他说：“你看清后再作决定”。牌子