政府公共关系的基本理论.ppt

二、公共关系的特征 1. 公共关系的一般特征 (1)情感性 (2)双向性 (3)广泛性 (4)长效性 * ppt课件 2.公共关系的具体特征 (1)以美誉为目标 (2)以真诚为信条 (3)以互惠为原则 (4)以沟通为手段 * ppt课件 公共关系与人际关系 * ppt课件 3.公关人员的必备素质 战略家的头脑 预言家的眼光 外交家的风度 宣传家的才华 雄辩家的口才 * ppt课件 （1）优雅的仪表风度 长相 衣着打扮 言谈举止 气质 * ppt课件 （2）坚实的知识基础 知识的广度 理论的深度 办事的艺术程度 * ppt课件 （3）良好的心理素质 健康的心理状态 高超的调适技艺 * ppt课件 （4）卓越的能力储备 信息捕捉能力 环境适应能力 开拓创新能力 人际交往能力 随机应变能力 言语表达能力 * ppt课件 第二节 政府公共关系 * ppt课件 一、政府 1.概念 广义：广义的政府是指国家的立法机关、行政机关和司法机关等公共机关的总合，代表着社会公共权力。 狭义：政府是国家权力机关的执行机关，是国家政权机构中的行政机关，即一个国家政权体系中依法享有行政权力的组织体系。 * ppt课件 2.政府的特征 （1）行为目标的利益性：政府行为一般以公共利益为服务为目标，在阶级社会里，它以统治阶级的利益为服务目标； （2）行为领域的公共性：政府行为主要发生在公共领域； （3）行为方式的强制性：政府行为一般以强制手段（国家暴力）为后盾，具有凌驾于其他一切社会组织之上的权威性和强制力； （3）组织体系的整体性：由执行不同职能的机关，按照一定的原则和程序结成严密的系统，彼此之间各有分工，各司其职，各负其责。 * ppt课件 3.政府的职能 (1)政治职能：即统治职能，指政府为维护国家统治阶级利益，对外保护国家安全，对内维持社会秩序的职能。 我国政府的四大政治职能： ①军事保卫职能 ②外交职能 ③治安职能 ④民主政治建设职能 * ppt课件 (2)经济职能 经济职能指政府为国家经济的发展，对社会经济生活进行管理的职能。 我国政府的四大经济职能： ①经济调节 ②公共服务 ③市场监管 ④社会管理 * ppt课件 (3)文化职能 文化职能指政府为满足人民日益增长的文化生活的需要，依法对文化事业所实施的管理。 我国政府的四大文化职能： ①发展科学技术 ②发展教育 ③发展文化事业 ④发展卫生体育事业 * ppt课件 (4)社会公共服务职能 社会公共服务职能：即国家提供公共服务，完善社会管理的职能。 我国政府的四大公共服务职能： ①调节社会分配和组织社会保障 ②保护生态环境和自然资源 ③促进社会化服务体系建立 ④提高人口质量，实行计划生育 * ppt课件 二、政府公共关系要义 1.含义：政府与公众的关系 所谓政府公共关系，是指政府为了争取公众对政府工作的理解和支持，在公众中塑造良好形象，运用传播沟通手段处理和协调与公众的关系，以便更好地管理社会公共事务的一系列活动。 ——政府公共关系的基本任务是处理和协调政府与公众的关系。 ——政府公共关系活动的总目标是塑造良好的政府形象。 * ppt课件 对政府公共关系的理解 从动态上看，政府公共关系即政府机构与社会公众之间的双向传播沟通活动； 从静态上看，政府公共关系是发生在政府与公众之间的一种信息交流、沟通与传播的行为和状态； 从管理上看，政府公共关系是一种组织职能，政府公共关系管理即对政府组织与社会公众之间的传播行为与状态进行管理。 * ppt课件 2.政府公共关系的基本理念 (1)强调政府的一般组织属性 政府是特殊的社会管理组织，具有权威性和唯一性。 政府与其他社会组织的地位应是完全平等的。 (2)突出政府的公共服务职能 政府存在的目的就是保护和增进人民的利益，为社会谋幸福，这也是其存在的合法性的基础和源泉。 (3)认知政府的公众形象 政府的公众形象有两种涵义： 一是指政府作为一种公众的形象; 二是指政府在公众心目中的形象。 良好的公众形象是现代政府的最大无形资产。 * ppt课件 3.政府公关工作必须处理好的五个基本关系 (1)知名度和美誉度的关系：政府公关工作始终追求高知名度、高美誉度。 (2)形象塑造与解决具体问题的关系：政府公关既要务虚，又要务实。 (3)政府公关与社会公关