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温暖人心的情感化设计 　　关于“老友记”：这个名字是某一个老人节目里对这个群体的称呼，节目里会请来很多老友记们分享老年生活，被称为“老友记”的他们讲述自己晚年生活非常活跃。　　深究原因， “老人”代表着能力衰退、无法自己照顾自己等贬义。被称为“老友记”的他们脸上不会留露出被称作“老人”的卑微。　　先做个简单的猜题吧，前几天跟奶奶去商场买衣服，猜猜奶奶偏爱的是哪款?　　A、纽扣衬衣 B、假纽扣衬衣　　奶奶选择的是A，还特别讨厌B。可是商场卖的大部分新款式都是B。　　我试着猜想为什么厂商会大量设计B的假纽扣款式，假纽扣可以直接套进，老友记的手指可能不灵活，免去了扣纽扣的麻烦。可是为什么奶奶不买账?　　首先，老友记四肢伸展多多少少不方便，要两手举起经过头从上到下穿进、脱掉的衣服都比较困难;再而，这个动作会把梳理妥当的发型弄乱。　　这是我们一直忽略的：以奶奶为例子，头发渐渐开始减少，每次睡醒或出门前整理头发都要一段时间梳理好，确保看上去头发仍然妥帖，掉发不要轻易被发现。但每经过头穿进衣服一次，头发都会被弄乱。观察奶奶几次穿经过头的这种衣服，都会面露羞色。　　没经历过也不知道老友记要买到一件合适的内衣有多困难。　　某天奶奶悄悄问我能否帮她看看哪里有大尺寸一点的内衣购买。首先正常的实体店内衣尺码很局限，奶奶有点小胖，刚开始我只能在商场买孕妇专卖店里的内衣经过自己修改一下再穿。　　后来发现尽管尺码合了，但操作起来很困难。年纪大了以后，双手要伸到背后精确扣上扣子要花好长时间。最后在淘宝上终于找到前扣的老人内衣，买回来奶奶试过也觉得好用很多。　　欢喜之余却发现通过这个渠道获得的商品，老友记们自己几乎无法完成，每每要靠儿孙。老友记都是希望自己能照顾自己，不轻易麻烦家人。如何能让他们自己完成才是关键。　　某天看到奶奶脚趾有小伤口，不明所以问了下，才明白，奶奶要弯着身体拿着指甲剪精确剪到脚趾甲很不容易，加上眼睛也开始不灵光，剪到有伤口的事情也是有的。　　后来尝试购买带放大镜的指甲剪，希望能有所帮助。几天之后发现工具还是没被用起来，一问奶奶才说，老人家都会有点肚腩，眼睛想要离自己的脚趾近一点都会困难，带放大镜又能有多大帮助呢。　　老友记们往往非常希望自己能照顾自己， 为什么我们没有更好的设计能让他们独立完成?　　小时候总会在不下雨的路上也看到老友记们拿着伞，那时候想：老人家都很害怕下雨吧。　　直到婆婆最近也有脚患，刚有好转就希望能继续去与老友们打麻将，可是拄着拐杖出门总是会怕被认为人老了“没用”，婆婆便开始著着“伞”当作是拐杖。可是一般的伞骨力量怕不够，哪天伞弯了摔一下更得不偿失。我们便要开始去寻找够硬朗的伞。　　其实老友记们只是想借个力，走起路来舒服点，又不愿意拿着会被认为“无用”的拐杖。　　关于这样的故事还有许多，每每看到都会希望尽自己能力把他们照顾好。但作为从事设计行业的自己来说，又更希望能通过工业化大生产做出更多体贴老友记们的产品，并且让他们能轻易购买到。　　不知道这篇文章能被多少从事相关行业的儿女孙媳看到，在我们为所有人设计的时候，也为老友记们设计吧。