毕业生邮储银行实习总结心得体会与毕业生酒店实习总结合集.docx

毕业生邮储银行实习总结心得体会与毕业生酒店实习总结合集 毕业生邮储银行实习总结心得体会 毕业实习是大学课业里最后的一门课程，也是正式步入社会前对四年大学学习的 一次检验。本次实习的单位是普宁市邮政储汇局，为期一个多月，我先后到邮政储汇 营业处和邮政储汇局综合部两个不同的部门，亲身体验了柜台营业员、事后监督员、 实时监控员的工作实况。将本次实习分为前后两个阶段进行概述，进而针对储蓄业务 实行“实名制”方面的思考。实习前阶段的情况实习的前半阶段，所在的部门是储 汇营业处。通过营业员指导和讲授相关业务知识及业务操作技能，同时在营业员的教 导下，进行实际业务的操作，逐渐熟悉邮政储蓄系统，基本上能够独立完成日常的储 蓄业务。尤其在点钞、捆钞技能的掌握方面取得了明显的进步。了解熟悉邮政储蓄系 统在进行营业前台工作的操作之前，首先必须熟悉整个邮政储汇的操作系统，目前 使用的是统一版本。刚开始实习时，熟记主交易菜单的交易码，特别是日常的交易代 码，如：活期存取款代码是010102、010103；卡存取款的代码是020** 1、020**4；现金转帐代码是010701；帐户到帐户转帐代码是010702等等。 营业窗口的实际操作在熟悉了操作系统之后，我就开始进行实际操作了。起初 在营业员的随身指导中，慢慢地进行操作。我所在营业处采用的是柜员制交易操作， 即每一笔交易都是由营业员单人单独完成的，操作过程必须十分谨慎，注意操作流程 的规范。当收到来自客户的现金时，必须将钞票“正反”两面过机鉴别并计数，确认 无误后方可入柜，在相应的凭单上加盖“现金讫”,接着再进行数据的录入、打印单 据等。而支付客户现金时，必须手工点钞与机器点钞两项步骤相结合，缺一不可。手 工点钞的作用在于防止钞票粘合过机时无法完全分开。对于整捆的钞票拆封过机清点 后方可支付。另外，在支付前必须询问一下客户“请问您支取多少”，再次核对金 额。 3?点、捆钞技能的锻炼“点钞”是银行柜员的基本技能之一。坐姿、手势及钞 票的摆放角度，指法、手指间作用力度和双手的协调能力等等，这些都是要通过一番 刻苦锻炼才能掌握的技能。“捆钞”中指法的运用是关键，一把钞票抓在手中，用拇 指按于中间使其凹出弧状来，另一只手用捆钞带贴着外沿用力拉紧，绕两圈后反扣住 原来的带也缠两圈，最后将整捆钞票压平，这样就可以牢牢地捆住一把钞票了。 4?中间业务 在营业实习期间，我还涉猎到了邮政储蓄中间业务中的两项，一项 是代发财政工资、养老保险；另一项是收缴电话费。前项跟一般的窗口服务差别不 大。相关员工开立活期结算帐户要根据所在企业、单位的工资清单，其帐户余额等于 工资款。社会养老保险则根据其保障号开立帐户，员工可凭存折直接到窗口支取。后 一项则要到电信的营业处去收取，大概每日下午5： 00左右，带齐准备好的缴费单 据，加盖日戳、私章。与电信方财会人员当面清点款项金额，对方确认、加盖印章， 并撕下相应的收据联交于电信方保存。实习后阶段的情况实习的后半阶段，所在的 部门是储汇局综合部，实习的岗位有：事后监督和实时监控。事后监督是对营业处及 个网点的交易进行严格把关，是一项繁琐的“校对”工作，它意义重大一一尤其体现 在对潜在风险进行全面地、系统地监督。相比之下，实时监控则体现出了防范风险的 “时效性” O充分运用日常交易预警系统，可以及时发现重大风险并尽快排除风险。 12内容。 毕业生酒店实习总结 一、 实习的目的和意义通过本次实习，我要了解餐饮的服务程序和技巧，学会 如何去调整自己的心态，如何去处理好自己的利益和酒店的利益，如何去处理好同事 之间的人际关系，如何去与顾客打交道。我更要提髙自己的服务意识，加强自己的给 人文化修养，为自己日后向管理层努力做下铺垫。在酒店实习期，按照酒店的要求去 做好自己分内的工作，还要做好分外的事情。在服务技能上加强训练，达到一流的水 平;在服务意识上加强思考，达到超前的意识。不管是在客人面前，还是在上级领导 面前，表现自己好的一面，得到客人和领导的认可。本人于20**年3月5日至7月 4日在上海龙腾功夫小龙虾酒店进行了接近4个月的酒店业务实习。我在该酒店餐饮 部做服务员，实习期间对酒店的历史背景和产品知识有了相当的了解和认识，也对酒 店的运作程序有了一定的熟知，巩固了自己所学的专业知识。在服务技能上有所提 髙，在个人服务意识上有所提升。 二、 实习单位介绍龙腾功夫小龙虾酒店位于上海最繁华热闹的黄浦区汉口路， 临近东方明珠塔，距黄浦江两千米之遥，可以乘车沿江游玩。该酒店以做小龙虾为品 牌效应来吸引周围的顾客，赢得了 “吃龙虾到龙腾功夫”的美誉。实习岗位和内容 实习岗位我的实习岗位是餐饮部服务员，每天做的事：布草的盘点及清洗、茶水服 务、摆位、擦餐具，备好毛巾，整理包间，检查清洁卫生以及台面。每