客户关系管理 研究—以大型跨国工业集团R公司为例 （开题报告）.docVIP

[键入文字] 工商管理硕士（MBA）研究生 学位论文开题报告书 论 文 题 目： 客户关系管理研究 —以大型跨国工业集团R公司为例 姓 名： 学 号： 学 科 专 业： 工商管理硕士 指 导 教 师： 开题通过后最终定稿时填写 中国 上海 开题日期： 年 月 日 MBA开题报告书 - 附件1：选题的理论意义和实际意义 客户关系管理（Customer Relationship Management）是借助先进的信息技术和管理思想，通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源，并在企业的内部实现客户信息和资源的共享和智能化分析，使企业有能力在海量的信息中分析客户价值、把握核心客户、认识个体差异，从而有利于为客户提供一对一的个性化服务、挖掘客户潜力、提高客户满意度、增加客户忠诚、保持和吸引更多的客户，最终实现企业利润的最大化。实施 CRM系统可以收到以下效益：有效管理客户资源、提高竞争力、改善服务、提高效率、降