质量意识培训资料(质量学院教材)[兼容模式].pdfVIP

展创光电技术有限公司 质量意识培训教材 Prepared by: Hansom Hu Date: 2013-12-28 本课程主要内容本课程主要内容 一、质量管理发展简介； 二、质量和质量意识的概念； 三三、为什么要提高质量意识为什么要提高质量意识； 四、怎样提高质量意识； 五、寄语; 一、、质量管理发展简介质量管理发展简介 • 22世纪, 人们对生活质量的要求越来越高,随之而来 就是人们对商品的质量要求越来越高. • 我们到底靠什么才能让我们的竞争处于不败之我们到底靠什么才能让我们的竞争处于不败之地? 无数的企业成败案例告诉我们,质量决定了企业永续 经营经营，兴衰成败兴衰成败,2222世纪的竞争不再是技术的竞争世纪的竞争不再是技术的竞争,而而 是企业管理水平的竞争. 如:上海“楼脆脆事件”： • 房地产项房地产项目 • 行业的暴利驱使 •• 设法偷工减料设法偷工减料 （（施工成本仅占项目资金三分之施工成本仅占项目资金三分之一）） • 桩基竟然是空心水泥管 如: “三鹿奶粉事件”： • 原料奶以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购） • 生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相） • 食品安全监督管理存在漏洞食品安全监督管理存在漏洞 （（免检产品免检产品脱离监管撑起保护伞脱离监管撑起保护伞 ）） • 社会监督软弱无力 （知情不举、听之任之） • 政府处置不力、报告不及时 （未做深入调查，轻信企业汇报） 如：“丰田召回事件” • 油门踏板存在问题导致刹车失灵 •• 企业近年过快扩张企业近年过快扩张 • 过度削减成本和危机应对不力 二、、什么是什么是质量和质量意识质量和质量意识 质量 五位质量大师对质量的定义五位质量大师对质量的定义 一﹑戴明 （Edwards Deming) 质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品 ﹒ 质量是制造出来的﹐而非检验出来的 二﹑朱兰 (Joseph Juran) 质量是质量是一种适用性种适用性 ﹒﹒(FITNESS(FITNESS OFOF USE)USE) –产品使用期间﹐要满足使用者需要. 三﹑费根堡姆 (Armand Feigenbaum) 质量决不是最好的质量决不是最好的 ﹐﹐而是在某种消费条件下的最好而是在某种消费条件下的最好. 首创全面质量管制名词﹒ 四﹑石川馨 质量是质量是一种能令消费者或使用者满足种能令消费者或使用者满足 ﹐并且乐意沟通的特并且乐意沟通的特 质﹒ 以良好人力资源以良好人力资源 ﹐﹐建立工作质量建立工作质量 ﹒ 五﹑克劳斯比(Philip Crosby) 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒ 质量就是合乎标准质量就是合乎标准 ﹐﹐零缺点零缺点 ﹒ 标准定义: ISO9000对质量的定义 质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔ 要求：包含隐含的和需要规定的，，许多情况下要求是会 随时间改变的。 • 质量首先有两种含义 • 第一，产品的质量，即合格与否。 • 第第二，，生产产品过程的质量生产产品过程的质量，，即生产过程是不是合理即生产过程是不是合理，， 是不是与企业设定的管理基准进行实施 。 • 广义的质量包括工作质量广义的质量包括工作质量 ﹑服务质量服务质量 ﹑信息质量信息质量 ﹑制制 程质量﹑部门质量﹑人的质量（包括﹕工人﹑工程师 ﹑ 管理者管理者）） ﹑制度质量制度质量 ﹑公司质量公司质量 ﹑目标质量等目标质量等。。 我们之所以说一个产品好,就是因为该产品符合顾客的需求。 产品质量 说产品质量低就是因为该产品特征和特性不符合顾客的要求了说产品质量低就是因为该产品特征和特性不符合顾客的要求了。 • 有形特征 ﹕ • 1.1.性能性能 2.2.适适用性用性 3.3.可靠性可靠性 4