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社会工作实务 中级社工师考试 社会工作实务的通用过程模式 通用过程模式的理论依据 一、人类行为与社会环境 人在情景中、人与环境交互作用 二、系统理论 系统是由各部分（要素）组成的具有一定层次和结构并与环境发生关系的复杂整体，其功能取决于它的组成部分以及这些部分之间的相互关系 系统视角的社会工作实务强调： 1、注重个人的整体性和完整性 2、强调社会系统、特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用 3、注重运用社会资源，包括正式和非正式的社会网络资源帮助个人、群体、组织和社区解决问题，满足需要。 系统视角下的社会工作实务对服务对象问题所持的观点是： 1、对服务对象问题形成的原因的分析不再局限于传统的疾病医疗模式或心理病理模式，即对问题的分析不再是一种个人归因。问题的产生都同时是内部因素与环境因素共同作用的结果，采取“社会病理”模式，既考虑服务对象外在环境中的社会支持网络的情况，也考虑社会资源的分配不均问题，以及人们所处环境和社会制度的限制或不公平。 2、对个人问题的评估，焦点不仅在于服务对象个人内在生理或心理的行为特征层面，而且设计与服务对象问题相关的宏观、中观和微观等个成次相关的外在环境的特质、功能和运作情况。 3、服务对象问题的相关成眠或系统各部分是动态的，并在不断地消长和变化，故其需要对问题进行不断的和连续的评估 社会工作实务的通用过程模式 通用过程模式的理论依据 三、生态系统理论 1、生态系统理论提出的人类发展公式：D=F(P*E)即发展是人与环境的函数（person in environment） 2、生态系统理论的核心概念： 生命周期、人际关联、能力、角色、地位与栖息地、适应力。 3、生态系统认为个人所在的各个系统层次是一个层层相扣的巢状结构大致分为四个层次，三个系统：微观系统、中观系统、宏观系统 4、生态系统观点下的社会工作实务具体应关注： 人与环境的调和程度、环境的品质、生活中的问题。 社会工作的焦点：促进人们的成长与发展、增强人们适应环境的能力、移除环境对人和群体的阻碍、增加社会和物力环境对人们需求的响应和营养成分的提供。 社会工作实务的通用过程模式 通用过程模式的理论依据 四、优势视角和增能理论 优势视角的社会工作实务强调： 1、每个人、小组、家庭和社区都有有点，都有他们的内在和外在资源 2、创伤、虐待、疾病和挣扎可能是伤害，但它们也可能成为挑战和机遇 3、假定你不知道成长和转变能力的上限，认真地对待个人、群体和社区的抱负 4、社会工作者只有通过与服务对象的协作才能最好地为他们服务 5、每一种环境都充满资源 社会工作实务的通用过程模式 通用过程模式的特点 1、强调助人是一个过程 2、运用综合方法 3、工作过程阶段化 4、工作任务阶段化 5、整合的价值观 社会工作实务的通用过程模式 运用通用过程模式应考虑的因素 1、助人过程各阶段的先后次序是有弹性的 2、工作过程可能是螺旋式的 3、模式本身只可作为实务过程的参考 社会工作实务的通用过程模式 通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用 1、改变媒介系统 2、服务对象系统 3、目标系统 4、行动系统 社会工作实务的通用过程 接案 一、接案阶段社工的主要任务 1、了解服务对象的来源 2、认定服务对象的类型 3、了解服务对象求助的过程 4、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象” 二、结案的步骤及核心技巧 1、做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲 2、面谈 3、收集资料 4、初步预估 5、建立专业关系 6、决定工作进程 7、签订初步的服务协议 三、影响接案成功的因素 1、社会工作者和服务对象的期望不一致 2、社会工作者的能力不足以提供帮助 3、临时事件和外部障碍 4、服务对象不愿接收帮助 5、社会文化因素 6、不同专业间的配合出现问题 四、接案应注意的事项 1、决定是否需要紧急介入 2、权衡是否有能力处理问题 3、决定解决问题的先后次序 4、保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围 社会工作实务的通用过程 预估 一、预估的目的 1、识别服务对象问题的客观因素及主观因素 2、识别服务对象问题的成因与是问题延续的因素 3、识别服务对象及环境中的积极因素 4、决定提供服务的方式和内容 二、预估的任务 1、了解服务对象存在问题 2、了解服务对象个人生活经历及行为特征 3、了解服务对象与环境的互动状况 4、了解服务对象所处的环境系统的状况 三、预估的特点 1、持续性 2、社会工作者与服务对象共同参与 3、行动取向 4、有可识别的步骤 5、渗透了专业判断 6、有局限 四、预估的原则 1、个别化原则 2、合作原则 3、避免片面 4、避免简单归因 5、坚固服务对象的弱点和长处 五、预估的步骤 收集资料——分析和解释服务对象的资料与问题——认定问题——撰写预估报告 六、预估