新服务开发的过,如何构造服务蓝图的构架.pptVIP

新服务开发 前期计划： 企业战略开发 新服务战略开发 （安索夫矩阵） [识别新的增长机会] 创意产生 [鉴别新服务战略的创意] 服务概念的开发与评价 （服务说明书） [检测顾客和员工对概念的反应] 业务分析 [需求分析、成本分析、检验获利性和可行性] 实施： 服务的开发和检验 [导入服务模型的测试] 将服务概念细化为实施服务的服务蓝图 市场测试 [测试服务和其他市场组合变量] 获取顾客反映 商品化阶段 要在数量广泛且保证服务质量的服务提供人员中，获得新服务的认可度；全过程全方位检测服务 引进后评价 新服务开发的程序 新产品构思 ——新产品构思来源：企业科技人员、市场营销主管人员、顾客、中间商、竞争对手、科研机构、大学、咨询机构、推销员、专利员以及企业内部广大职工 ——营销管理人员的主要任务是建立系统的管理制度：广泛收集信息，寻找好的产品构思；鼓励企业内外人员发展新产品构思；将所收集的产品构思转送企业决策层及有关部门，征求修改意见，使其内容更加充实 筛选 ——建立评选标准以比较各个不同的构思；标准为：是否有市场、市场多大？市场增长状况如何？企业目前的资源、技术、服务水平和管理水平能否成功地推出这种服务新产品？ ——企业目前的销售系统能否适应这种服务新产品的销售？企业是否具备