高档别墅案接待标准流程.pptVIP

万科翡翠别墅案场接待标准流程 2009年12月 电话接听标准 结束 附件 7、建筑风格诠释 别墅单体设计依照浦江镇总体意大利小镇的规划风格理念，采用现代意大利新古典主义风格，单体分三段式，具有坡屋顶烟囱等传统意大利风格的手法。具体细部采用现代材料与做法，窗、檐口、屋顶采用金属材料，既体现了意大利的风格，又展现了现代精神。 翡翠别墅的建筑风格将传统的意大利风格进行了改良，即保留了传统意大利风格的韵味，又富有现代精神。适合熟悉或接受西方文化的国际家庭的客户群体居住。 外立面用材上：一层采用了珍珠贝和毛石装饰条相结合的做法，二层采用进口欧洲砂岩，地下室外墙也采用花岗岩，所有的屋檐檐口和门窗套都用铝板收边，采用红色水泥瓦屋面，屋面装饰性的烟囱也采用珍珠贝。外立面采用干挂工艺。 改良——意大利 为了更加符合现代人的审美，我们又将传统的意大利风格进行改良，对窗、檐口、屋顶等简化处理，采用金属材料，即保留了意大利风格的韵味，也不失现代感。保留了意大利的几个基本重要元素：坡屋顶、装饰性烟囱。设计无处不体现意大利的风格，烟囱、屋顶、门廊、阳台、细节 ，一切都让人如同亲临意大利。 材质： 材质完全依照纯正意大利风格，选用两种不同石材和木材，每个立面都由三种材质拼贴而成统一而富有变化。 屋顶与烟囱：高起而精致的烟囱和平缓的屋面共同组成起伏有致的屋顶轮廓线，让别墅充满和谐之美 门窗：不同材质的墙面配合不同形式的门窗套，使立面层次鲜明也使别墅更富有奢华感 廊：廊道的设计使室内外转换空间富有趣味，将外界的景色引入室内，又使室内外之间有所隔断避免了外界不必要的干扰。 木结构：木结构的运用丰富了别墅立面，使别墅别具风情，低调而奢华。 细节：灯、烟囱、扶手、阳台、水池无处不在细致入微的用心成全真正的意大利豪宅生活 翡翠别墅是全地下停车库，住宅地下部分采用双墙设计，防潮性能良好。地库一端为车库车行入口，另一端为下沉的景观庭院，把地面的阳光和景观引进了车库内，光线充足，通风顺畅，打破了传统车库幽暗沉闷的做法，车库两侧与住宅的下沉庭院相接，墙上开洞，安装磨砂玻璃，有利于地下室的采光。保证每户都有独立的私家车位2个和访客车位2个。 * 目录 电话接听标准 门岗接待标准 短接待标准 售楼处接待标准 附件1 浦锦路抗性销售说辞 附件2 针对物业管理费的销售说辞 附件3 关于二期品质提升后的销售说辞 附件4 共建分布、户型分布、房号分布、房号 附件5 房号与工程号对比图、房型面积图（户型图提供）、 花园面积图、SN庭院径深图 附件6 户型介绍 附件7 建筑风格诠释 附件8 景观设计理念 附件9 设计公司介绍 附件10 关于会所、箱变及出入口统一说辞 附件11 关于支撑二期价格的说辞 附件12 关于新示范区补充说辞 附件13 关于新示范区补充说辞--花园设计元素列项 1、接待要点： 项目基本情况介绍 预约制参观：询问客户的大概意向日期，查询后再回电客户告知哪个日期和时间段合适 短信/传真/电邮告知行车路线 同行调研：统一约在星期二参观 接听来电需要掌握主动，主动询问客户需求和 接听来电后需填写《1.1客户来电登记表》，如预约参观需填写《2.4客户参观预约表》，并在当天下班前录入明源。 当天预约当天需参观的客户视为闯入 预约客户数量每组控制在5人以内 2、销售动作： 电话响三声内接听：您好，万科翡翠别墅，请问先生/小姐贵姓？ 客户询问位置及交通路线：翡翠别墅位于徐浦大桥浦东一侧，江桃路靠近浦锦路。卢浦大桥或徐浦大桥过来都很便捷。如果您方便，可以把手机号码告诉我，我把车行路线短信您。 客户询问参观时间：我们项目是预约参观的，您可以提前一天参观预约，现场除了大范围的示范区展示外，还有示范单位供您参观。是否需要现在就帮您做个预约？ 客户询问规模以及户型面积：翡翠别墅是纯别墅项目，地上两层地下一层共计480-600平方米，（客户若询问地下室面积：地下室面积为120~160平方米)，每户配有一个地下车库和一个入户大堂。单栋占地1~2亩，花园面积约300-800平米。 客户询问产品特点：翡翠别墅属于意大利风格，立面保留了意大利的建筑特点，每户包含4个庭院、4间卧室，全套房设计。 客户询问开盘及开放日期：项目已经开盘，全新的二期精装示范区已经面市，欢迎您到场参观并预约。 客户询问二期房价：我们项目二期总价2800万起，面积范围为：总面积480-600平米，地上两层面积是360-450平米。（请注意：单价不报，如果客户一定要问，可以答复：我们这边是独栋别墅，且一房一价的，欢迎您届时到售楼处参观咨询。） 遇到同行参观：我们欢迎同行的参观，每周二都是翡翠的同行接待日，需要提前一周预约，您看我帮您约哪周二？ 沿浦星公路，（过地铁8号线芦恒路站）江桦