写字楼礼宾部岗位职责及服务标准.docxVIP

礼宾部各岗位职责 岗位 职 责 项目首席礼宾司 1. 负责项目礼宾部管理相关工作流程、工作标准及制度的拟订，并根据工作情况提出修改 建议。 2. 负责每月提交部门各类数据报表及工作总结，包括客户资料，意见及员工表现。 3. 编制礼宾部服务增值计划。 4. 制订年度礼宾部费用预算。 5. 负责编制部门周、月工作计划和总结, 根据绩效考核方案对部门员工实施考核。 6. 负责拟定部门组织架构及人员编制, 并根据实际工作情况适时提出修改建议, 明确部门各岗 位职责。 7. 负责按公司培训管理规定编制部门培训计划并组织实施。 8. 负责礼宾部员工每半年一次表现评核。 9. 抽查环境卫生、绿化养护现场工作情况及质量纪录，发现问题及时纠正。 10. 抽查、督导前台、大堂、会所及会务服务工作、服务形象、质量记录，发现问题及时纠正。 11. 定期抽查部门质量记录，完成品质督导检查整改及相关文件的填写、归档工作。 12. 负责处理业主、租户投诉及重大质量事故的处理与上报，防范客服管理风险。 13. 负责定期抽查客户资料数据库，VIP业户档案情况，发现问题及时纠正。 14. 负责协同公司品质运营部进行客户需求调查与分析，共同开发增值服务产品，参与服务产品 价值与可行性评估、合作方/供应商评价，合作洽谈、服务流程设计、培训、物料准备. 15. 负责礼宾服务产品