项目三 言谈礼之交谈礼仪.pptVIP

项目三 言谈礼仪 主讲人：经管系 赖玲波 教学内容 第一节 日常交往礼仪 一、称呼 二、介绍 三、握手 四、名片 第二节 言谈礼仪 第二节 言谈礼仪 言语表达——你的第二张名片 幽默对话 病人：护士小姐，您小心点打针，我害怕 护士：请您放心，我刚毕业，今天第一天上班，所以 我会特别小心 客人：司机先生，我第一次来这个城市，我希望 您慢点开，我想多看看这个城市 的士司机：哦，那太好了，我第一天学开车，是应该慢点的 顾客：小姐，这产品真好，我看不出什么问题，所以我决定买了 售货员：谢谢，其实我们的商品也没您说的这么好，只是您还没有亲自使用过，还不知道它的问题罢了 任务一 交谈礼仪 言谈是建立良好人际关系的重要途径，是连接人与人之间思想感情的桥梁，是加强团结、增进友谊的一种动力。 一、语言交谈礼仪 文明 礼貌 准确 言谈得体 符合礼仪 （一）语言要求 十字礼貌用语: （1）您好 （2）请 （3）谢谢 （4）对不起 （5）再见 A B ①请您让一下。 ②让一下，好吗？ ③对不起，让我过去好吗？ ④您下车吗？（对方摇头）请您让我下去好吗？ ①请你让开！ ②让开让开！ ③让让让！ ④你给我让开！ 误区之一：轻狂——“胡子都一大把了！” ????A 君向同事B 君介绍自己的外甥：“他是XX 大学物理系的研究生，今年才21 岁。”B 君赞叹道：“真是年轻有为啊！”A