p第十六章 情境与消费者购买行为.pptx

第十六讲 情境与消费者购买行为 我们每天都要面对不同的消费情境 沟通情境 购买情境 使用情境 处置情境 情境如何作用于消费者？ 情境 沟通 购买 使用 处置 情境特征 营销活动 个体特征 消费反应 物质环境 社会环境 时间观 任务定义 先前状态 产品 包装 广告 销售演示 零售店铺 文化和亚文化 人口统计特征 社会阶层 动机 个性 态度 生活方式 认识问题 信息处理 方案评估 购买 使用 处置 评估 沟通情境 有他人在场 广告数量和广告位置 插播广告的电视节目的性质 插播广告的电视节目对受众的吸引力 购买情境 使用情境 使用情景影响购买决策 使用情境中的时间、社会环境等因素会影响消费者行为 消费者看待产品特征的相对重要性以及关于产品绩效的信念如何随情境变化 市场定位和产品细分均可能涉及产品的使用情境 处置情境 情境的描述 物质环境 店堂氛围 音乐 气味 拥挤状态 社会环境 时间 不同的购买有紧迫程度上的差异 时间压力会导致消费者更多依赖现有知识和经验 时间压力会导致非计划性购买的减少和买不到原先准备购买的产品 时间压力对消费者信息处理过程、购买方式等有影响 购买任务 介入程度不同 购买标准不同 传递意义和价值不同 先行状态 导致消费者对问题的认识 通过改变消费者的情感来影响其行为 交互影响 情境制约追求的利益 不同产品适合不同情境使用 个人偏好对产品的影响