沟通,我们可以做得更多主讲：周玳宜.pptVIP

沟通，我们可以做得更多 主讲：周玳宜 1、初步了解情况 （1）发现问题 （2）主动接触：“试探式”的询问 （1）主动接触 案例1：小刘有3门课需要重修，这次考试又有2门不及格，他对自己很失望，情绪低落。 （1）主动接触 案例2 2、讨论问题实质 （1）弄清事实 （2）界定问题 （3）找到问题关键点 （1）弄清事实 案例3： 心理委员：好像你最近心情不太好，几次活动都没有看到你。 同学B：唉……状态不太好。 心理委员：噢，是嘛，出什么事了？ 同学B：我父亲生病了，昨天母亲打来电话，要我好好学习……反正感觉挺乱的。 心理委员：你感觉最近很多事都不太顺心，是吗？ 同学B：是的 心理委员：那么，家庭和学习究竟是什么情况呢？ 同学B：我父亲在外打工，这一生病就断了家里的收入，我着急也帮不上忙。目前学习成绩不好，毕业也很难找到工作。 心理委员：恩，我明白了，家里的经济困难和学习成绩不理想让你感到压力很大，是这样吗？ 同学B：对的，就是这个问题。 （2）界定问题 案例4： 同学C：我的父母根本不了解我，他们认为任何事我都做不好 心理委员：噢，是什么事情让他们有这种想法呢？ 同学C：从小到大我的学习成绩不好，他们说我没出息；现在毕业要找工作，我想去大城市发展，他们又说我眼高手低，你说哪有这样的父母。 心理委员：呵呵，我理解你的感受，你是想有一番成绩得到他们的认可。 同学C：对啊，可我