艾尔文网咖之员心态管理.pptVIP

聆听90后的心声 注意自己的肢体语言 集中精神（不要被干扰） 不要批评、不要打断、让对方讲出来 尊重对方 选择合适的环境——让对方轻松 及时肯定 少说话 4 90后员工流失原因分析 建立良性管理制度留住90后员工 主管留住90后员工的技巧 有效留住90后员工 企业留人的重要性 据美国新兴网络公司的调查，一个关键岗位人员流失后，替换时间一般为3.7个月 人才流失的基本经济成本为其年薪的1.2至2倍 西尔斯公司研究发现：员工忠诚度每提高5%，客户满意度能够提高1.3%，进而企业销售额能够增长0.5% 90后流失原因分析 管理体制原因 直线主管原因 企业文化原因 前程无忧员工离职原因调查分析 离职原因 排名 比例 缺少成长发展机会 1 53% 有更好的工作机会 2 42% 工资过低 3 31% 觉得工作无趣 4 22% 缺少奖励、认可 5 21% 福利不好 6 21% 自我实现 尊重需要 社会需要 安全需要 生理需要 4 90后员工流失原因分析 建立良性管理制度留住90后员工 主管留住90后员工的技巧 有效留住90后员工 员工对企业的三种认同 对薪资福利的认同 基础 对个人价值与发展认同 共赢 对企业文化的认同 核心 公司政策与90后员工特点对照表 加班 遵纪、服从 爱司如家 准时上下班