跨部门沟通及冲突管理.pptVIP

游戏 * 1、我对这件事不抱什么希望； （1）那对于这件事您的看法是？ （2）请问您的预期是？ （3）您觉得这件事应该朝什么方向呢？ 2、你以为XXX说了就算数！ （1）你对XXX有什么意见吗？ （2）你觉得这件事应该谁做主呢？ （3）请问他那些做法让您不满意呢？ * C 在清晰划分各部门职责并制作成职责说明书的同时，定期组织召开跨部门联席会议，组织员工参加其他部门的日常会议，或跨部门组织一些联谊活动等; 牢固树立“客户”服务意识，使每个部门或员工把需要协助的部门当成“客户”，明确“客户”满意就是工作职责。具体沟通或协调过程中，各部门需要认同最终目标，分析事情的轻重环节，明确安排工作步骤，并转化为具体行动。 栗子：如何使内部客户满意 ①销售部计经理想在下月度招聘几个销售，还在琢磨，人力资源部经理已经打来电话：“老计，你们部门原来计划在下个月招聘几名销售，这个计划有没有变化，需要我这里做些什么准备……” ②客服部经理接到行政部经理的电话：“肖经理吗？下一周要召开董事会，车辆比较紧张，你们下周如果有什么接送工作，这周就把单子给我们……” ③维修部经理拿着那张收据去报销，财务部柴经理说：“根据公司规定，一律凭发票报销，你刚才也介绍了这张收据属于很特殊的情况，这样吧，你放在这里，我回头请示一下蔡总，好不好？你们不要来回跑了…… 往上沟通没有胆（识） 往下沟通没有心（情） 水平沟通没有肺（腑） GM PM SM FM A B H K 3.培育民主开放的沟通文化 * 案例分析：公司的问题可能在哪里？ 序号 存在问题 1 组织结构变的太快，一年变了8次，新员工对组织架构图不了解 2 各部门分工不清晰，存在交叉与重叠现象 3 目前公司存在越级汇报，管理上有错位现象，例如：有员工反应领导直接管理到员工；工作的困惑：按照规定，我的上司已签字的事就可执行，但总经理不同意，我们又办不了，不知道怎么办？ 4 公司各部不能有效配合，出现问题相互推委，部门间内耗严重 5 目前有2个以上的老大，我们不知道听谁的好，很难做 6 目前我的工作没有定位 7 公司缺乏科学合理的定岗定编，有些岗位人员可能减一半，有的人员不够用，有人忙死，有人没事干 8 关于品质异常，品质部负责人不同意，但领导批了，感到不知道怎么办 9 不清楚自己的职责和工作目标，有些岗位职责不清晰，定位不明确，例如：所在岗位职责与实际工作内容不匹配，有很多职责以外的工作； 10 公司有些中高层人员不胜任--- * * 向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、 训话、讲习、广播、通告、公告、文书、 传阅、海报、手册、备忘录、年度报告…… 向上：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、 意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表… 平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、 报表…… 沟通的形式 往上沟通 ? 时间安排 + 任何地点 ? 准备对策（答案） ：一个以上 ? 优劣对比 + 可能后果 下对上的7个技巧 1、主动报告工作进度—让上司知道； 2、对上司的询问清楚地有问必答—让上司放心； 3、充实自己，努力学习—让上司轻松； 4、接受批评，不犯三次过错—让上司省事； 5、主动帮助同事—让上司更有效； 6、毫无怨言接受任务—让领导省心； 7、对自己的业务主动提出改善计划—让上司进步 与上司保持同步 经常进入上司的频道思考问题 经常通过反馈和确认，确保把握上司意图 工作中建立起及时报告的习惯 往下沟通 ? 了解状况（瓶颈） + 要求反思 ? 提供方法 + 紧盯过程 ? 接受意见 + 共谋对策 + 给予尝试机会 水平沟通-----跨部门沟通： 换位思考、同理待事 ? 主动 + 体谅 + 谦让 ? 自己先提供协助 + 再要求对方配合 ? 分析利弊 + 双赢结果 天堂和地狱的差别 * 建立跨部门沟通联系人制度 A 为更好的密切各部门关系，提升跨部门沟通效率，可以建立联系人制度。 B 各部门确定一名业务全面、沟通能力较强、性格开朗的员工为跨部门沟通联系人，并对其具体职责进行界定，包括跨部门沟通的主要责任人，向其他部门提供服务或技术支持。 C 同时，定期对联系人进行考核与评价，考核由其他部门人员进行，从而有效提升联系人的履职能力，使跨部门沟通更加有效。 * 快速找到交点 提出解决的意见 提出个人的建议 出选择题 直接说结果 已达成共识部分 基层 高层 中层 实现高效沟通的方法与工具 A\正式沟通： B\非正式沟通： C\五化沟通 ： 1、程序化:先上再下 ,再次返上,礼貌 尊重不打乱原部门计划