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网上咨询服务是数字图书馆建设的重要组成部分 ——兼谈上海交大VRS实时解答系统 Virtual Reference Services: an Important Part of Building the Digital Library ——Concurrent talking about the virtual reference system of SJTU 黄敏 杨宗英 上海交通大学图书馆 200030 摘要： 本文介绍网上参考咨询服务的起源和发展，说明用户需求是推动它发展的动力，它是服务主导型数字图书馆的重要服务平台，提出当前网上参考咨询服务的主要形式和发展趋势。本文着重介绍上海交通大学网上咨询服务的实时解答系统，它采用Chat技术实现网上真正实时解答服务，采用Co-browsing技术实现屏幕推送，拟采用知识库实现常用问题的管理。 关键词：网上参考咨询；虚拟参考咨询；数字图书馆；数字参考咨询；虚拟参考咨询台 Keywords: Virtual Reference Services, Virtual Reference Systems, VRS, Digital Reference Services, DRS, Digital Library, Virtual Reference Desk Abstracts: Discusses the origination and