大学图书馆成效及其指标体系构建探索.PDF

大学图书馆成效评估及其指标体系构建探索 口向远媛 温国强 摘要 大学图书馆成效评估是对用户在接触图书馆所提供的资源、服务和活动之后所发生 的改变进行评估。绩效评估关注图书馆投入与产出的效率，成效评估关注图书馆服务的影响与 效果。大学图书馆成效评估的内容主要包括对学习、研究、教学的影响评估。该文结合国外大学 图书馆成效评估的实践案例，对大学图书馆成效评估的定义、内容、意义以及评估指标体系等进 行探索。成效评估是基于用户为中心的新的评估理论和方法，有利于争取社会各界对图书馆的 支持和提高图书馆服务质量。 关键词 大学图书馆 图书馆服务成效评估影响评估评估指标体系 20世纪80年代后期至90年代初，欧美图书馆1成效评估的定义与内容 界开始引入全面质量管理的思想和方法体系，图书 在图书馆与信息科学百科全书中，Revill(1990) 馆评估工作得到空前重视。起初图书馆绩效与成效 将成效(0utcome)定义为：图书馆服务对用户产生 的概念并没有清晰的定义和确切的界定，而且由于 的影响、意义和最终结果[1]。 用户利用图书馆的效果测评，与较易量化的绩效测 美国大学与研究图书馆协会(ACRL)的定义 评相比，因其衡量标准很难确认、操作困难而常被有 为：成效是图书馆用户在接触了图书馆资源、服务以 意无意地忽视，但忽略这一点，往往给图书馆服务质 及活动之后所发生的改变[2]。 量评估带来负面影响，并极易得出图书馆服务质量 美国博物馆和图书馆服务机构(IMLS)的定义 不高或效益不足的结论。随着图书馆评估过程的发 为：个人或者群体在参与某项活动后的受益或者发 展，图书馆学界逐渐意识到评估的目的是更好地为 生的变化，这些变化包括获得新的知识、技能的提 用户服务，因此必须把焦点放在对服务质量的评估， 高、态度或者价值观的改变、行为的修正、条件的改 且这种评估应该从以自我感知来衡量转变到以用户 善以及状态的改变／-列。 感知来衡量，并以事实和数据为依据。以美国大学 《如何对图书馆进行成效评估》的作者Markless 和研究图书馆协会(ACRL)和英联邦大学与国家图 认为，成效是图书馆对个人、集体或者社区所产生的 书馆学会(SCONUL)为主，最先开始对图书馆成效 影响，这种影响包括知识、技能、行为或者条件(如社 的系统研究。之后，图书馆成效评估逐步从与绩效 会地位、经济状况)的改变[4]。 评估的混合中分离开来，其定义、原理和方法被单独 综合以上各家定义，笔者认为，成效评估(Out— 研究，并逐渐形成了一整套与绩效评估既相分离、又 come 互为补充的成效评估理论与方法。国际图书馆服务 户利用图书馆服务或资源后发生的变化进行评估。 N。__年蠊3纛 质量评估的发展趋势，是将图书馆评估的重心逐渐 成效评估的目的是了解特定用户需求，不断改善服 从绩效评估转向成效评估。长期以来，我国大学图 书馆评估主要以绩效评估为主，近年来开始关注产 务以实现对用户积极的影响。由于成效往往与图书 出，但很少涉及成效评估。因此，研究图书馆成效评 馆的使命和目标有关，因此，成效评估的过程以图书 估的理