酒店智能自助入住系统简介1.0.pdfVIP

智客迅科技 我们的目的 1. 节约人力资源，减压增效。把前台解放出来更好的服务客人。 2. 目前酒店前台人员流动性大，新员工上手周期长容易出错。 3. 跟随时代的发展，给年轻客人全新的入住、续住、退房体验，提高酒店智能化 水平，提升酒店竞争力。 1 / 9 我们有什么不同：好的自助系统应该具备什么功能 合理的网络预订处理方式：不管你是什么平台，携程、飞猪、艺龙、去哪儿…… 必须全部支持，差一个都不行。 合理的钟点房处理方式：只想找个地方休息一下，不想让别人知道 合理的联房订单处理方式;几家人出游，怎么可能只住一间房。 合理的团队订单处理方式:大老远的去开会，又是飞机又是火车又是汽车，我 就想快点到房间里休息，让我排队，差评。 合理的支付方式:当今 3 大主流非现金支付，微信、支付宝、银行卡，都不可 缺少。 那么，我们的系统能做到什么呢？ 完全对接酒店 PMS。预订信息、房间信息由 PMS 提供，预订不改变酒店日 常模式，以前怎么做，以后还怎么做，只要你支持的我们都支持； 散客、钟点房价格在 PMS 中设置，你可以单独给自助机定制一套价格，也可 以直接使用现有价格； 联房，这个比较复杂，但是我们也解决了，比如：没有独立姓名，分开到店， 分开支付；没有独立姓名，分开到店，先到店把未到的房间一并支付；没有独立 姓名，同时到店，同时支付；没有独立姓名，同时到店，分开支付等等情况，没 有点底蕴，还真没办法处理。 团队。开会的人很多，人多就意味着排队。会务组无论有无客人名单，我们 都能够实现极速入住。我们可以拼房，分账。只是信息越丰富，处理速度越快， 准确性越高。 支付问题，是所有环节中的关键点。我们所有非现金支付都采用预授权的方 式完成，对前台友好，对财务也很友好，省时省力。 2 / 9 当然还有其它很多问题，比如房卡问题，我们使用与酒店相同的处理方案， 房卡我自己就可以写；早餐券问题，双早，无早都没有问题；公安上传，使用酒 店本地公安上传解决方案，满足酒店需求；发票问题，提供电子发票信息填写入 口，这边酒店确认开具发票，那边客人马上收到发票等等等等。 如何才能提高智能自助入住系统的使用率 一、摆放位置要合适。 在银行、医院、火车站、机场、电影院、甚至是超市，都有自助机的身影， 他们都被摆放在最合适、最需要他们的位 置，那么，酒店自助机最合适的位置在哪 里呢？那肯定是前台旁边！为什么呢，因 为客人来到酒店，第一反应肯定是到前台 办理入住，所以我们的设备需要放在前台 周边客人能够第一眼看到的地方。这样既 可以让客人很容易到达自助机旁边，也方 便前台工作人员与客人的沟通。有的酒店 会给自助机配置专属引导员，这个非常棒， 前台与自助机 就算我自己会操作，旁边有个美女和你聊聊天，也是极好的。 二、使用方法要正确 为了让客人愉快的体验自助入住带来的便捷，我们总结了一些重点： 1、 预定人(宾客姓名) 3 / 9 预定人(宾客姓名)作为第一点，肩负着能不能查到订单的重任。按照我们的要 求，酒店需要将预订人(宾客姓名)填写正确，客人才能愉快的使用身份证扫描的办 法快速查询订单，否则的话只能使用我们的替代办法： 手写输入，当然，查询也很快速，只是手写相对麻烦一 点，适合他人代订的情况。嗯，还有一个重点：别打错 字、别在名字中间加上任何符号了，空格都不可以！ 2、 备注： 我们的程序会自动识别在订单备注中的关键字， 来判断这位客人需不需要收费，是房费押金一起收， 宾客姓名与备注 还是只收押金，需不需要提供早餐，等等等等这些 情况，且不收费的级别最高、收押金其次，最后才是房费押金一起收的。 3、 联房客人：联房有 2 种情况： 1） 每个房间都有正确的宾客姓名：当作普通预订就可以了 2） 所有房间都有同一个名