P2P网站体验报告图文.ppt

P2P网站体验报告（图文） 芒果金融营销推广部整理 一、感官体验 1）优势：网站整体颜色看起来较为舒适，颜色主题较为鲜明橙色与芒果颜色相符。 建议：首页轮播位页面字体可以稍微再大一号，可以再在原来字体上重点突出字体风格及字体颜色，让顾客一眼注意到网站中心口号与主旨。 2）建议：二级栏目字体颜色可以与一般字体颜色不同（颜色鲜明），最好是有明显差异化，让用户在浏览页面时一目了然。 二、交互体验 1）优势：网站整体简单易操作。 建议：可在下图红圈处增加“登陆”一功能（与“免费注册”字体风格一致），可让用户更快找到登陆口登陆，节省登陆时间。 2）建议：在网站最下方空出位置，加入友情链接一栏（友情链接目的旨在链接其他同行业网站，也是提高自己网站流量与权重的手段之一）。 3）建议：在线客服QQ标志不够明显，可将QQ标志设计再大方显眼一点，以及QQ标志右方需要再增添一些内容（可以是谈话框的方式，框内可与用户直接在线交流，让右下角看起来更加饱满。 4）建议：网站右方可以再增添一些内容，比如客服联系qq、电话号码、公众微信号、微博账号、在线咨询、在线投诉、企业群等等。 三、浏览体验 1）建议：网站内容需要增添更多，让用户可以获得更多新鲜资讯。 2）建议：网站可以在内容偏多的个别板块增加搜索功能，节约用户搜索时间。 四、情感体验 1）建议：进行客户分类，将不同的浏览者进行划分（如消费者、经销商、内部员工），为客户提供不同的服务。 2）建议：对于每一个操作进行友好提示，以增加浏览者的亲和度。 3）建议：提供便利的会员交流功能（如论坛），增进会员感情。 4）建议：定期进行售后的反馈跟踪，提高客户满意度。 5）建议：定期举办会员优惠活动，让会员感觉到实实在在的利益。 6）建议：定期举办网上会员活动，提供会员网下交流机会。 7）建议：为用户提供清晰的网站指引。 五、信任体验 1）服务保障：将公司的服务保障清晰列出，增强客户信任。 2）安全及隐私条款：对于交互式网站，注明安全及隐私条款可以减少客户顾虑，避免纠纷。 3）法律声明：对于网站法律条款的声明可以避免企业陷入不必要的纠纷中。 4）网站备案：让浏览者确认网站的合法性。 5）帮助中心：对于流程较复杂的服务，必须具备帮助中心进行服务介绍 芒果金融营销推广部整理发布 感谢观看 * *