经典实用有价值企业管理培训课件：解决问题与改善.pptVIP

8.8如何用品管圈（QCC）解决问题　 ◆品管圈的定义 ◆为什么要开展QCC ◆QCC的类型◆QCC的活动步骤 ◆ QCC改善的策略 ◆ QCC与PDCA的关系图 ◆ QC七大手法  品管圈的定义　 　　品管圈英文全称是Quality Control Circle，简称为QCC。指的是由同一工作场所的人们，自动自发地结成数人一组的小团体（又称QC小组），然后全体合作，活用品管方法，发掘现场所发生的问题，并自力自主地加以解决的活动。 　　　品管圈活动最早是二十世纪五六十年代在日本开展起来的，由日本的石川馨博士首先提出。1978年传入我国，在二十世纪八十年代的全面质量管理活动中，品管圈活动已发挥到极至。 为什么要开展QCC　 有利于预防质量问题和改进质量。 有利于实现全员参与管理。 有利于改善人与人之间的关系，增强员工的团结协作精神。 有利于改善和加强管理，提高管理水平。 有助于提高员工的科学思维能力、组织协调能力、分析和解决问题的能力。 有利于提高顾客的满意度。 QCC的类型　 问题解决型QCC 　　问题解决型的QCC是追究问题发生的原因，反复追问为什么？为什么？为什么？……根据事实状况追求问题的真正原因，再对症下药解决问题的一种方法。 课题达成型QCC 　　课题达成型的QCC是为达成期望的目的和要求，需创造出新做法的活动。换句话说，为达成预期的目标，必须透过具体方案或